Optymalizacja checkout - jak zmniejszyć porzucenia koszyka
70% koszyków jest porzucanych przed finalizacją. Główne powody: skomplikowany checkout, ukryte koszty, wymóg rejestracji. Pokażę Ci jak zoptymalizować proces zakupowy i odzyskać te zamówienia.
Krótka odpowiedź
Dlaczego klienci porzucają checkout
Główne powody (badania):
- Ukryte koszty (wysyłka, podatki): 48%
- Wymóg założenia konta: 24%
- Zbyt skomplikowany proces: 18%
- Brak zaufania do płatności: 17%
- Błędy techniczne: 13%
- Brak preferowanej metody płatności: 9%
Typowy lejek checkout:
- Koszyk: 100%
- Dane osobowe: 60%
- Wysyłka: 45%
- Płatność: 35%
- Finalizacja: 25-30%
Gdzie tracisz klientów:
- Mierz konwersję między krokami
- Znajdź wąskie gardło
- Optymalizuj tam najpierw
Guest checkout - obowiązkowy
Problem wymuszonej rejestracji:
- 24% porzuceń z tego powodu
- Klient chce kupić, nie zakładać konto
- Frustracja, wyjście
Rozwiązanie:
- Pozwól kupić bez konta
- Opcja: "Kup jako gość" widoczna
- Zaproponuj konto PO zakupie
Jak zaproponować konto później:
- "Twoje zamówienie złożone! Załóż konto żeby śledzić zamówienie"
- Jedno kliknięcie (email już mamy, tylko hasło)
- Korzyść: historia zamówień, szybsze zakupy
WooCommerce:
- WooCommerce → Ustawienia → Konta
- Odznacz "Wymagaj logowania"
- Zaznacz "Zezwól na zakupy gości"
Balans:
- Konta dają dane i retencję
- Ale wymuszanie kont kosztuje sprzedaż
- Opcjonalne > wymuszone
Uproszczenie formularza
Zasada: mniej = lepiej:
- Każde dodatkowe pole = spadek konwersji
- Tylko niezbędne dane do realizacji
Pola do usunięcia/opcjonalne:
- Firma (opcjonalne, ukryte domyślnie)
- Telefon (opcjonalne lub dla kuriera)
- Drugie pole adresu
- Tytuł (Pan/Pani)
Pola do uproszczenia:
- Jedno pole na imię i nazwisko (nie dwa)
- Miasto z kodu pocztowego (auto-fill)
- Adres: Google Places Autocomplete
Autouzupełnianie:
- Browser autocomplete (poprawne atrybuty HTML)
- Google Places dla adresu
- Zapisane karty w przeglądarce
WooCommerce:
- Wtyczka: Checkout Field Editor
- Usuń/ukryj niepotrzebne pola
- Zmień kolejność
One-page vs multi-step checkout
One-page checkout:
- Wszystko na jednej stronie
- Mniej kliknięć
- Widać całość procesu
- Może być przytłaczające
Multi-step checkout:
- Krok po kroku (2-3 kroki)
- Progress bar
- Mniej informacji naraz
- Więcej kliknięć
Co lepsze:
- Testuj! Zależy od branży i klienta
- Trend: one-page z sekcjami
- Mobile: multi-step często lepszy
WooCommerce:
- Domyślnie: one-page
- Wtyczki multi-step: WooCommerce MultiStep Checkout
- Wtyczki one-page premium: CartFlows, Elementor checkout
Kluczowe niezależnie od typu:
- Progress indicator
- Możliwość edycji wcześniejszych kroków
- Podsumowanie przed płatnością
Trust signals i transparentność
Widoczne koszty od początku:
- Koszt wysyłki w koszyku (nie na końcu!)
- Kalkulator wysyłki przed checkout
- "Brak ukrytych kosztów"
Trust signals:
- Kłódka SSL widoczna
- Loga płatności (Visa, Mastercard, BLIK)
- "Bezpieczne płatności"
- Certyfikaty (Trusted Shops, Opineo)
Polityki:
- Link do regulaminu
- Informacja o zwrotach ("14 dni na zwrot")
- Kontakt (telefon buduje zaufanie)
Social proof:
- "Zaufało nam X klientów"
- Opinie przy checkout
- Ostatnie zakupy ("Jan z Warszawy kupił...")
Gwarancje:
- "Satysfakcja lub zwrot pieniędzy"
- "Darmowa wymiana"
- Redukuje ryzyko zakupu