Program lojalnościowy w sklepie internetowym - jak wdrożyć
Pozyskanie nowego klienta kosztuje 5-7x więcej niż utrzymanie istniejącego. Program lojalnościowy to sprawdzony sposób na budowanie powracających klientów. Pokażę Ci jak go wdrożyć w sklepie online.
Krótka odpowiedź
Rodzaje programów lojalnościowych
Program punktowy:
- 1 zł wydane = X punktów
- Punkty wymieniasz na rabaty/produkty
- Najpopularniejszy model
- Np. 100 punktów = 10 zł rabatu
Poziomy/Statusy VIP:
- Bronze, Silver, Gold, Platinum
- Wyższy poziom = większe korzyści
- Motywuje do większych zakupów
Cashback:
- X% z zakupu wraca na konto
- Prostsze do zrozumienia
- Np. 5% cashback
Program subskrypcyjny:
- Płatne członkostwo z korzyściami
- Amazon Prime style
- Darmowa dostawa, early access
Referral program:
- Polecenia nagradzane
- Rabat dla polecającego i nowego
- "Poleć znajomemu, oboje dostaniecie 10%"
Co nagradzać w programie
Za zakupy:
- Podstawa - punkty za każdą złotówkę
- Podwójne punkty na wybrane kategorie
- Bonus za pierwsze zakupy
Za aktywność:
- Rejestracja konta
- Wypełnienie profilu
- Newsletter signup
- Recenzja produktu
- Udostępnienie w social media
Za lojalność:
- Bonus rocznicowy (rok od rejestracji)
- Birthday bonus
- Bonus za aktywność (zakup co miesiąc)
Nagrody:
- Rabat procentowy (10%, 15%, 20%)
- Rabat kwotowy (20 zł, 50 zł)
- Darmowa dostawa
- Darmowy produkt
- Early access do nowości
- Ekskluzywne produkty
Wtyczki WooCommerce
Points and Rewards for WooCommerce:
- Darmowa wersja dostępna
- Punkty za zakupy i akcje
- Wymiana na kupony
- Prosty w konfiguracji
YITH WooCommerce Points and Rewards:
- Rozbudowany, premium
- Poziomy członkostwa
- Punkty za wiele akcji
- Cena: ~$130/rok
WooCommerce Loyalty Program:
- Alternatywa średniej półki
- Referral program wbudowany
- Cena: ~$79/rok
Gratisfaction:
- Social actions (share, follow)
- Gamifikacja
- Integracja z social media
Sumo/Smile.io:
- SaaS (osobna platforma)
- Zaawansowane funkcje
- Wyższa cena
Projektowanie programu
Przelicznik punktów:
- Prosty do zrozumienia
- 1 zł = 1 punkt (łatwe)
- 100 punktów = 10 zł rabatu
- Marża musi to udźwignąć (5-10% budżetu)
Próg wymiany:
- Nie za wysoki (osiągalny)
- Nie za niski (bez wartości)
- Np. od 50 punktów można wymieniać
Wygasanie punktów:
- 12-24 miesiące bez aktywności
- Motywuje do powrotu
- Informuj przed wygaśnięciem
Komunikacja:
- Saldo punktów w koncie
- Email o zdobytych punktach
- Przypomnienia o niewykorzystanych
- "Brakuje Ci X punktów do nagrody!"
Promocje punktowe:
- Podwójne punkty weekend
- Triple points na urodziny
- Bonusowe punkty za kategorię
Mierzenie skuteczności
Kluczowe metryki:
- Enrollment rate (% klientów w programie)
- Redemption rate (% wykorzystanych punktów)
- Repeat purchase rate (powracający klienci)
- LTV członków vs nie-członków
- AOV członków vs nie-członków
Cele:
- Enrollment: >30% klientów
- Redemption: 60-80% (za niski = program nieawaryjny)
- Repeat purchase: +20-30% vs nie-członkowie
A/B testy:
- Różne przeliczniki punktów
- Różne nagrody
- Różne komunikaty
Feedback:
- Ankiety wśród członków
- Co by chcieli zmienić
- Jakie nagrody najbardziej cenią
ROI programu:
- Koszt: wtyczka + rabaty + obsługa
- Przychód: wyższy LTV, więcej zakupów
- Typowy ROI: 4-8x