Remarketing w e-commerce - jak odzyskać porzuconych klientów
98% odwiedzających nie kupuje przy pierwszej wizycie. Remarketing to reklamy dla osób które już były w sklepie. To najtańszy sposób na konwersję - ten klient już Cię zna. Pokażę Ci jak go wdrożyć.
Krótka odpowiedź
Rodzaje remarketingu
Standardowy remarketing:
- Reklama do wszystkich odwiedzających
- Ogólny przekaz (marka, promocja)
- Szeroka lista, prostsze
Dynamiczny remarketing:
- Pokazuje konkretne produkty które oglądał
- Personalizacja automatyczna
- Wyższy CTR i konwersja
- Wymaga feedu produktowego
Remarketing listy klientów:
- Upload listy emaili
- Targetowanie istniejących klientów
- Cross-sell, up-sell, reaktywacja
Sekwencyjny remarketing:
- Różne komunikaty w czasie
- Dzień 1: "Wróć"
- Dzień 3: "Zostało 5 sztuk"
- Dzień 7: "10% rabatu"
Google Ads remarketing
Konfiguracja:
1. Tag Google Ads na stronie (lub GTM)
2. Włącz remarketing w ustawieniach
3. Utwórz listy odbiorców
4. Utwórz kampanię Display/Video
Listy do stworzenia:
- Wszyscy odwiedzający (30/60/90 dni)
- Oglądali produkt
- Dodali do koszyka
- Rozpoczęli checkout
- Kupili (wykluczenie lub cross-sell)
Dynamiczny remarketing:
- Połącz z Merchant Center
- Tag remarketingowy z parametrami produktu
- Automatyczne kreacje z feedu
Performance Max:
- Automatyczny remarketing w pakiecie
- Mniej kontroli, więcej zasięgu
- Google decyduje o placement
Meta (Facebook/Instagram) remarketing
Pixel Meta:
1. Utwórz pixel w Business Manager
2. Zainstaluj na stronie (wtyczka lub ręcznie)
3. Skonfiguruj zdarzenia (ViewContent, AddToCart, Purchase)
Custom Audiences:
- Odwiedzający stronę
- Konkretne URL-e (kategoria, produkt)
- Zdarzenia (AddToCart, Checkout)
- Video viewers
- Zaangażowani na Instagramie
Dynamiczne reklamy:
- Catalog Ads
- Pokazuje oglądane produkty
- Feed produktowy w Commerce Manager
Lookalike Audiences:
- Nie remarketing stricte, ale powiązane
- "Ludzie podobni do kupujących"
- Rozszerzenie do nowych odbiorców
Strategie i segmenty
Porzucony koszyk:
- Najwyższy intent
- Najniższy CPA
- Komunikat: produkt + "Wciąż na Ciebie czeka"
- Dodaj incentive (darmowa dostawa?)
Oglądali produkt:
- Średni intent
- Pokaż oglądany produkt
- Alternatywy, podobne
- Social proof (opinie)
Kupujący (cross-sell):
- Produkty komplementarne
- Akcesoria do kupionego
- "Klienci którzy kupili X, kupili też Y"
Częstotliwość:
- Cap frequency: max 3-5 wyświetleń dziennie
- Za dużo = irytacja, brand damage
- Sequence: zmienne kreacje w czasie
Wykluczenia:
- Kupili (przy kampanii akwizycji)
- Ostatnie X dni (świeży purchase)
- Reklamacje/zwroty (jeśli masz dane)
Kreacje i komunikaty
Dynamiczne kreacje:
- Zdjęcie produktu z feedu
- Cena, nazwa
- CTA: "Kup teraz", "Wróć do koszyka"
- Personalizowane automatycznie
Statyczne kreacje:
- Brand awareness
- Promocje, wyprzedaże
- Social proof, testimoniale
- Video (YouTube, Instagram)
Komunikaty per segment:
- Koszyk: "Twój koszyk czeka" + produkty
- Oglądali: "Wciąż zainteresowany?" + produkt
- Kupili: "Dzięki za zakup! Zobacz też..." + cross-sell
- Nieaktywni: "Tęsknimy!" + rabat
A/B testy:
- Różne CTA
- Różne incentive (rabat vs darmowa dostawa)
- Różne kreacje wizualne
- Mierz: CTR, konwersja, ROAS