Reklamy Click-to-WhatsApp - przewodnik po formacie
Click-to-WhatsApp to format reklamowy kierujący użytkowników bezpośrednio do konwersacji na WhatsAppie. Idealny dla biznesów, gdzie klient potrzebuje konsultacji przed zakupem. Poznaj możliwości i ograniczenia.
Krótka odpowiedź
Czym są Click-to-WhatsApp Ads
Click-to-WhatsApp to format reklamowy, gdzie przycisk CTA otwiera konwersację WhatsApp z Twoją firmą.
Jak to działa:
1. Użytkownik widzi reklamę na Facebooku/Instagramie
2. Klika przycisk "Wyślij wiadomość" lub "WhatsApp"
3. Otwiera się WhatsApp z predefiniowaną wiadomością
4. Użytkownik wysyła wiadomość, rozpoczynając konwersację
Wymagania:
- WhatsApp Business (nie zwykły WhatsApp)
- Połączenie WhatsApp Business z Facebook Page
- Numer telefonu zweryfikowany w Meta Business Suite
Zalety:
- Bezpośredni kontakt z klientem
- Niższy próg niż formularz (wyślij wiadomość vs wypełnij dane)
- Osobisty, konwersacyjny charakter
- Możliwość wysyłania multimediów (zdjęcia, katalog)
Ograniczenia:
- Wymaga zasobów na obsługę wiadomości (człowiek lub bot)
- Nie dla każdego typu biznesu (e-commerce z dużym wolumenem?)
- Ograniczone możliwości automatyzacji (vs Messenger)
Kiedy używać Click-to-WhatsApp
Idealne scenariusze:
Usługi wymagające konsultacji:
- Salony beauty (umówienie wizyty)
- Warsztaty samochodowe
- Usługi remontowe
- Prawnicy, doradcy
- Agenci nieruchomości
Wysokowartościowe produkty:
- Samochody
- Meble na zamówienie
- Biżuteria
- B2B z procesem sprzedażowym
Wsparcie sprzedażowe:
- Pytania przed zakupem
- Konfiguracja produktu
- Negocjacje
Rezerwacje:
- Restauracje
- Hotele
- Eventy
Nie polecane dla:
- Masowy e-commerce (za dużo wiadomości do obsługi)
- Produkty impulsowe (nie potrzebują konsultacji)
- Biznesów bez capacity do odpowiadania szybko
Kluczowe: Musisz być w stanie odpowiadać na wiadomości szybko. Klient, który czeka godziny na odpowiedź, jest stracony.
Konfiguracja i automatyzacja
Konfiguracja kampanii:
1. Cel kampanii: Wiadomości lub Leady
2. Destination: WhatsApp
3. Page: Połączona z WhatsApp Business
4. Message template: Predefiniowana wiadomość startowa
Message template:
Możesz ustawić tekst, który użytkownik wyśle jako pierwszą wiadomość. Przykład: "Cześć! Widziałem reklamę [produktu]. Chcę się dowiedzieć więcej."
Automatyzacja w WhatsApp Business:
Greeting message: Automatyczna odpowiedź na pierwszą wiadomość. "Dzień dobry! Dziękujemy za kontakt. Odpowiemy w ciągu 15 minut."
Away message: Wiadomość poza godzinami pracy. "Jesteśmy dostępni pon-pt 9-17. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe."
Quick replies: Predefiniowane odpowiedzi na częste pytania. Oszczędzają czas obsługi.
Chatboty: WhatsApp Business API pozwala na zaawansowane chatboty (wymaga developera lub platformy jak ManyChat, Landbot).
CRM integration: Synchronizacja konwersacji z CRM dla śledzenia leadów i follow-upu.
Best practices i optymalizacja
Kreacje dla Click-to-WhatsApp:
- Jasny CTA: "Napisz do nas na WhatsApp"
- Pokaż, czego się dowiedzą / co dostaną
- Obietnica szybkiej odpowiedzi: "Odpowiadamy w 5 minut"
- Zdjęcie osoby (zespołu) - humanizuje kontakt
Godziny reklamowania:
- Kieruj reklamy w godzinach, gdy możesz odpowiadać
- Wyłącz w nocy jeśli nie masz bota
- Optymalne: godziny pracy + 1-2h po
Szybkość odpowiedzi:
- Cel: odpowiedź w ciągu 5-15 minut
- Po 1 godzinie szansa na konwersję spada o 50%
- Rozważ dedykowaną osobę do obsługi
Śledzenie konwersji:
- Meta śledzi "Messaging Conversations Started"
- Dla pełnego obrazu: taguj konwersacje w CRM
- Pytaj klientów "skąd nas znasz?" przy finalizacji
Testowanie:
- Różne message templates (pytanie vs statement)
- Różne CTA na przycisk
- Różne grupy docelowe (ciepły vs zimny ruch)
Retargeting: Osoby, które rozpoczęły konwersację ale nie kupiły - retargetuj innymi kanałami (FB/IG ads, email jeśli masz).