Call Tracking w Google Ads - jak śledzić konwersje telefoniczne
Dla wielu biznesów telefon to główny kanał konwersji. Bez śledzenia połączeń nie wiesz, które kampanie generują wartościowych klientów dzwoniących. Google Ads oferuje wbudowane i zewnętrzne opcje call trackingu.
Krótka odpowiedź
1) Call Extensions z Google forwarding number - podstawowe, bezpłatne.
2) Website call conversions - dynamiczne numery na stronie.
3) Call-only ads - reklamy tylko do dzwonienia.
4) Zewnętrzny call tracking (CallPage, CallRail) - zaawansowane funkcje. Minimum: włącz call extensions z call reporting dla kampanii gdzie telefon jest ważny.
Call Extensions z Google Forwarding
Jak działa:
1. Dodajesz Call Extension do kampanii
2. Google wyświetla numer telefonu w reklamie
3. Opcja: Google Forwarding Number (GFN)
4. Użytkownik dzwoni na GFN
5. Google przekierowuje na Twój numer
6. Połączenie śledzone w Google Ads
Google Forwarding Number:
- Dynamiczny numer przypisany przez Google
- Tylko dla wybranych krajów (w tym Polska)
- Pozwala śledzić: źródło, kampanię, słowo kluczowe
- Nagrania rozmów niedostępne
Setup:
1. Ads & Extensions → Extensions → Call Extension
2. Podaj swój numer telefonu
3. Włącz "Use a Google forwarding number"
4. Ustaw call reporting
Call conversion tracking:
- Calls from ads (połączenia z reklamy)
- Minimalny czas trwania do konwersji (np. 60 sekund)
- Wartość konwersji (opcjonalnie)
Website Call Conversions
Cel:
Śledzenie połączeń wykonanych po wejściu na stronę z reklamy.
Jak działa:
1. Użytkownik klika reklamę, wchodzi na stronę
2. Skrypt Google zamienia numer na stronie na GFN
3. Użytkownik dzwoni z numeru na stronie
4. Google śledzi jako website call conversion
Setup:
1. Conversions → New Conversion → Phone calls
2. "Calls to a phone number on your website"
3. Zainstaluj Google Tag na stronie
4. Dodaj snippet zamieniający numer
Konfiguracja snippetu:
```javascript
gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '48123456789'
});
```
Zalety:
- Śledzi połączenia po kliknięciu, nie tylko z reklamy
- Lepszy obraz customer journey
- Działa na mobile i desktop
Ograniczenia:
- Wymaga wyświetlania numeru na stronie
- Może mylić stałych klientów (zmienny numer)
Call-Only Ads
Czym są:
Reklamy w Search przeznaczone TYLKO do dzwonienia (brak linku do strony).
Kiedy używać:
- Usługi awaryjne (hydraulik, ślusarz)
- Mobile-first biznes
- Proste usługi nie wymagające research
- Gdy strona nie konwertuje dobrze
Format:
- Nagłówki i opisy jak w zwykłej reklamie
- Zamiast URL - numer telefonu
- Kliknięcie = inicjacja połączenia (mobile)
Best practices:
- Jasne CTA: "Zadzwoń teraz", "Pomoc 24/7"
- Targetuj mobile (tablet/desktop mniej skuteczne)
- Używaj harmonogramu = godziny pracy
- Ustaw minimum długości połączenia dla konwersji
Stawki:
- Płacisz za kliknięcie (nie za połączenie)
- CPC zazwyczaj wyższy niż standard search
- Optymalizuj pod cost per call
Zewnętrzny call tracking
Kiedy potrzebny:
- Nagrywanie rozmów
- Whisper messages ("Połączenie z Google Ads")
- Zaawansowana analityka
- Multi-channel attribution
- Integracja z CRM
Popularne narzędzia:
- CallRail (USA, międzynarodowy)
- CallPage (Polska)
- CallTrackingMetrics
- Infinity Call Tracking
Funkcje zewnętrznych:
- Dynamiczne numery per źródło
- Nagrywanie i transkrypcja
- Lead scoring (AI)
- Integracja Google Ads, Analytics, CRM
- Whisper (info dla odbierającego)
- IVR (menu głosowe)
Integracja z Google Ads:
1. Zewnętrzny system śledzi połączenie
2. Przypisuje do GCLID/źródła
3. Wysyła konwersję do Google Ads (API/import)
Koszt:
- Miesięczna opłata + koszt numerów
- Typowo 100-500 zł/mies. dla małych firm
- ROI zazwyczaj szybki (lepsze dane = lepsza optymalizacja)