Offline Conversions - jak śledzić konwersje sprzedażowe poza stroną
Nie wszystkie konwersje dzieją się online. Klient może wypełnić formularz na stronie, ale zakup finalizuje telefonicznie lub w sklepie stacjonarnym. Import konwersji offline pozwala Google Ads optymalizować pod rzeczywiste wyniki biznesowe.
Krótka odpowiedź
Dlaczego offline conversions są ważne
Problem:
Google Ads widzi tylko co dzieje się na stronie:
- Wypełnienie formularza ✓
- Telefon ze strony ✓ (z call tracking)
- Finalizacja umowy w biurze ✗
- Zakup w sklepie stacjonarnym ✗
Przykładowy lejek B2B:
1. Kliknięcie reklamy → Google widzi
2. Wypełnienie formularza → Google widzi
3. Telefon od handlowca → Google nie widzi
4. Spotkanie → Google nie widzi
5. Podpisanie umowy (10 000 zł) → Google nie widzi
Bez offline conversions optymalizujesz pod formularze (krok 2), nie pod umowy (krok 5).
Korzyści z importu:
- Smart Bidding optymalizuje pod prawdziwe wyniki
- Lepszy ROAS (wartość umów, nie formularzy)
- Dokładniejsze atrybucja
- Lepsze decyzje budżetowe
Metoda 1: GCLID tracking
Jak działa GCLID:
1. Użytkownik klika reklamę
2. Google dodaje parametr ?gclid=xxx do URL
3. Strona przechwytuje GCLID
4. GCLID zapisywany w formularzu (hidden field)
5. CRM przechowuje GCLID z kontaktem
6. Po konwersji offline - import GCLID + wartość do Google Ads
Setup techniczny:
1. Auto-tagging włączone (domyślnie)
2. Skrypt JS przechwytujący GCLID z URL
3. Hidden field w formularzu
4. Integracja CRM z Google Ads
Import opcje:
- Ręczny upload CSV (Tools → Conversions → Uploads)
- Scheduled upload z Google Sheets
- API (dla automatyzacji)
- Integracje natywne (Salesforce, HubSpot)
Format pliku CSV:
```
Google Click ID,Conversion Name,Conversion Time,Conversion Value
EAIaI...,Offline Sale,2024-01-15 14:30:00,5000
```
Ograniczenia:
- GCLID ważny 90 dni
- Wymaga modyfikacji formularza
- Użytkownicy multi-device mogą gubić GCLID
Metoda 2: Enhanced Conversions for Leads
Nowsza metoda (od 2022):
Zamiast GCLID używa zaszyfrowanych danych użytkownika (email, telefon).
Jak działa:
1. Użytkownik wypełnia formularz (email)
2. Google Tag Manager wysyła zaszyfrowany email do Google
3. CRM rejestruje konwersję offline z emailem
4. Import: email + konwersja
5. Google matchuje po emailu (zaszyfrowanym)
Zalety vs GCLID:
- Nie wymaga przechwytywania GCLID
- Działa cross-device
- Prostsza implementacja
- Lepszy match rate
Setup:
1. Włącz Enhanced Conversions w Google Ads
2. Skonfiguruj Google Tag z user-provided data
3. Import offline z emailami
Privacy:
- Email jest hashowany (SHA-256) przed wysłaniem
- Google nie widzi surowego emaila
- Zgodne z GDPR przy odpowiednim consent
Match rate:
Typowo 50-70%. Użytkownicy muszą być zalogowani do Google z tym samym emailem.
Integracje CRM i automatyzacja
Natywne integracje:
- Salesforce
- HubSpot
- Zapier
- Microsoft Dynamics
Salesforce integration:
1. Połącz Salesforce z Google Ads
2. Mapuj etapy opportunity na konwersje
3. Automatyczny import przy zmianie statusu
HubSpot integration:
- Natywna integracja w HubSpot
- Wybierz które lifecycle stages importować
- Wartość z deal amount
Custom integration (API):
Dla niestandardowych CRM:
1. Google Ads API - Offline Conversion Import
2. Webhook z CRM przy konwersji
3. Skrypt wysyła do Google Ads
Best practices:
- Importuj codziennie (max opóźnienie 90 dni)
- Testuj najpierw na małej próbie
- Monitoruj match rate i conversion rate
- Uwzględnij czas cyklu sprzedaży (B2B może być 30-90 dni)
Conversion window:
Ustaw okno konwersji >= typowy cykl sprzedaży.
- E-commerce: 7-30 dni
- B2B: 30-90 dni