Chatbot marketing - automatyzacja rozmów z klientami

Rule-based (skryptowe):
- Predefiniowane ścieżki rozmowy
- Przyciski, menu wyboru
- Proste w budowie, przewidywalne
- Idealne dla FAQ, prostych procesów

AI-powered:
- Rozumieją natural language
- Uczą się z rozmów
- Droższe, ale bardziej elastyczne
- Lepsze doświadczenie użytkownika

Hybrid:
- AI dla rozpoznania intencji
- Przekazanie do człowieka gdy potrzebne
- Najlepsza praktyka dla większości firm

FAQ / Obsługa klienta:
- Odpowiedzi 24/7 na typowe pytania
- Redukcja obciążenia supportu o 30-50%
- Natychmiastowa odpowiedź = wyższy NPS

Lead qualification:
- Zbieranie danych kontaktowych
- Pytania kwalifikujące (budżet, timeline, potrzeby)
- Przekazanie hot leadów do sprzedaży
- Remarketing cold leadów

E-commerce:
- Rekomendacje produktów
- Status zamówienia
- Abandoned cart recovery
- Upsell / cross-sell

Content delivery:
- Dostarczanie lead magnetów
- Sekwencje nurturing przez Messenger
- Quiz i personalizowane wyniki

1. Określ cel:
- FAQ? Lead generation? Sprzedaż?
- Jeden chatbot = jeden główny cel

2. Zmapuj rozmowy:
- Najczęstsze pytania/scenariusze
- Ścieżki rozmowy (flowchart)
- Punkty przekazania do człowieka

3. Wybierz platformę:
- ManyChat (FB Messenger, IG)
- Chatfuel (no-code, prosty)
- Intercom, Drift (B2B, zaawansowane)
- Tidio, LiveChat (website chat)

4. Zbuduj i testuj:
- Zacznij prosto (3-5 scenariuszy)
- Testuj na małej grupie
- Iteruj na podstawie feedbacku

5. Mierz i optymalizuj:
- Completion rate, drop-off points
- Konwersje, jakość leadów
- Satysfakcja użytkowników