Marketing emocjonalny - jak budować więź z klientami
Ludzie nie kupują produktów - kupują emocje i doświadczenia. Apple sprzedaje poczucie przynależności do elity, Nike - wiarę w siebie, Coca-Cola - szczęście. Marketing emocjonalny to budowanie marki, która coś znaczy.
Krótka odpowiedź
Podstawowe emocje w marketingu
Radość / Szczęście:
- Coca-Cola, McDonald's ("happy meal")
- Użyj gdy produkt przynosi przyjemność
- Jasne kolory, uśmiechy, pozytywny copy
Strach / Niepokój:
- Ubezpieczenia, bezpieczeństwo IT
- "Co jeśli..." scenariusze
- Uważaj - zbyt dużo strachu odstrasza
Przynależność:
- Apple, Harley-Davidson ("my" vs "oni")
- Budowanie społeczności wokół marki
- Ekskluzywność, "being part of something"
Nostalgia:
- Retro design, "jak za dawnych czasów"
- Silne połączenie z pozytywnymi wspomnieniami
- Działa szczególnie na millennials i starszych
Inspiracja / Motywacja:
- Nike "Just Do It", Red Bull
- Aspiracyjne przekazy
- Bohaterowie, którzy osiągają cele
Jak wbudować emocje w marketing
Storytelling:
- Nie "nasz produkt ma X funkcji", ale "Jan miał problem, nasz produkt pomógł"
- Bohater (klient), konflikt (problem), rozwiązanie (Ty)
- Historie pamiętane 22x lepiej niż fakty
Visual branding:
- Kolory wywołują emocje (czerwony = energia, niebieski = zaufanie)
- Twarze w komunikacji (empatia)
- Zdjęcia "lifestyle" vs produktowe
Copywriting:
- Słowa emocjonalne: "wyobraź sobie", "poczuj", "odkryj"
- Unikaj żargonu i korporacyjnego języka
- Pisz do jednej osoby, nie "użytkowników"
Customer experience:
- Emocje nie kończą się na reklamie
- Onboarding, support, packaging - każdy touchpoint
- Niespodziewane pozytywne momenty ("wow effect")
Przykłady marek budujących emocjonalne połączenie
Apple:
- Emocja: przynależność, kreatywność, innowacyjność
- Jak: ekskluzywność, design, storytelling o twórcach
- "Think Different" - nie o produkcie, o tożsamości
Nike:
- Emocja: inspiracja, wiara w siebie, determinacja
- Jak: sponsoring sportowców, historie pokonywania przeciwności
- "Just Do It" - uniwersalne przesłanie
Airbnb:
- Emocja: przynależność, autentyczność, przygoda
- Jak: "Belong Anywhere", historie gospodarzy i gości
- Skupienie na doświadczeniu, nie noclegu
Dove:
- Emocja: akceptacja, pewność siebie
- Jak: "Real Beauty" campaign, różnorodność ciał
- Kontrast z tradycyjnymi reklamami kosmetyków