Małe firmy często zmagają się z utrzymywaniem klientów. Wykorzystanie wskaźnika NPS (Net Promoter Score) może być kluczowe w poprawie lojalności. Dowiedz się, jak skutecznie wdrożyć NPS w swojej działalności.
Krótka odpowiedź
8) i krytycy (0-6). Obliczając NPS, odejmujesz procent krytyków od procentu promotorów. Wskaźnik powyżej 0 oznacza, że więcej klientów jest skłonnych polecać Twoją firmę niż odradzać jej usługi. Wartość NPS pozwala na identyfikację obszarów do poprawy oraz monitorowanie efektów działań marketingowych.
Usługi KC Mobile
Sprawdź naszą ofertę
Potrzebujesz pomocy specjalisty? Skorzystaj z naszych usług i rozwiń swój biznes online.
Przykłady firm stosujących NPS
Wiele polskich firm korzysta z NPS, aby zwiększyć lojalność klientów. Oto kilka z nich:
- Allegro – regularnie bada NPS, aby dostosować ofertę do oczekiwań klientów.
- InPost – wykorzystuje NPS do analizy doświadczeń klientów związanych z dostawą paczek.
- Przelewy24 – monitoruje NPS, aby poprawić jakość obsługi płatności online. To podejście pozwoliło im zwiększyć satysfakcję klientów o 15% w ciągu roku.
Wolisz, żebyśmy zrobili to za Ciebie?
Oszczędź czas i uniknij błędów. Zostaw kontakt – wdrożymy to rozwiązanie profesjonalnie.
- Wdrożenie krok po kroku przez doświadczony zespół
- Konkretny timeline + cena dopasowana do projektu
- 18+ lat doświadczenia
Potrzebujesz pomocy ekspertów?
Wdrożenie tego, o czym piszemy w artykule, wymaga doświadczenia i czasu. Jeśli wolisz, by zajęli się tym specjaliści, sprawdź naszą ofertę stron internetowych lub ofertę wdrożeń AI.
Możesz też napisać do nas bezpośrednio – umów bezpłatną konsultację, a my przeanalizujemy Twoją sytuację i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Wspomniane narzędzia
Szukasz agencji marketingowej?
20+ lat doświadczenia. Strony, SEO, Google Ads, Social Media. Bezpłatna wycena.
Najczęściej zadawane pytania
Co oznacza wynik NPS?
Jak często powinienem zbierać dane NPS?
Jakie pytania warto zadać oprócz NPS?
Krzysztof Czapnik
Founder & Technical Lead, KC Mobile
20 lat WordPress + 12 lat WooCommerce. Specjalizuję się w technicznej stronie e-commerce: automatyzacje WooCommerce, Google Ads dla SMB, migracje sklepów i optymalizacja konwersji.
Potrzebujesz pomocy z tym tematem? Napisz – odpowiem osobiście w 24h.
Potrzebujesz pomocy?
Wolisz, żebyśmy zrobili to za Ciebie?
Oszczędź czas i uniknij błędów. Zostaw kontakt – wdrożymy to rozwiązanie profesjonalnie.
- Wdrożenie krok po kroku przez doświadczony zespół
- Konkretny timeline + cena dopasowana do projektu
- 18+ lat doświadczenia