Małe firmy często zmagają się z utrzymywaniem klientów. Wykorzystanie wskaźnika NPS (Net Promoter Score) może być kluczowe w poprawie lojalności. Dowiedz się, jak skutecznie wdrożyć NPS w swojej działalności.
Krótka odpowiedź
8) i krytycy (0-6). Obliczając NPS, odejmujesz procent krytyków od procentu promotorów. Wskaźnik powyżej 0 oznacza, że więcej klientów jest skłonnych polecać Twoją firmę niż odradzać jej usługi. Wartość NPS pozwala na identyfikację obszarów do poprawy oraz monitorowanie efektów działań marketingowych.
Usługi KC Mobile
Sprawdź naszą ofertę
Potrzebujesz pomocy specjalisty? Skorzystaj z naszych usług i rozwiń swój biznes online.
Przykłady firm stosujących NPS
Wiele polskich firm korzysta z NPS, aby zwiększyć lojalność klientów. Oto kilka z nich:
- Allegro – regularnie bada NPS, aby dostosować ofertę do oczekiwań klientów.
- InPost – wykorzystuje NPS do analizy doświadczeń klientów związanych z dostawą paczek.
- Przelewy24 – monitoruje NPS, aby poprawić jakość obsługi płatności online. To podejście pozwoliło im zwiększyć satysfakcję klientów o 15% w ciągu roku.
Wspomniane narzędzia
Szukasz agencji marketingowej?
500+ projektów, 15+ lat doświadczenia. Strony, SEO, Google Ads, Social Media. Bezpłatna wycena.
Najczęściej zadawane pytania
Co oznacza wynik NPS?
Jak często powinienem zbierać dane NPS?
Jakie pytania warto zadać oprócz NPS?
Potrzebujesz pomocy?
Wolisz, żeby zrobił to specjalista?
Oszczędź czas i uniknij błędów. Wdrożymy to rozwiązanie za Ciebie – profesjonalnie i szybko.