W dzisiejszym konkurencyjnym rynku zrozumienie, jak klienci postrzegają Twoją markę, jest kluczowe. NPS, czyli Net Promoter Score, to narzędzie, które pozwala na ocenę lojalności klientów i identyfikację obszarów do poprawy. Artykuł jest skierowany do marketerów, właścicieli firm oraz osób zajmujących się obsługą klienta.
Krótka odpowiedź
10. Osoby, które oceniły na 9-10 to promotorzy, 7-8 to neutralni, a 0-6 to krytycy. NPS oblicza się, odejmując procent krytyków od procentu promotorów.
Usługi KC Mobile
Sprawdź naszą ofertę
Potrzebujesz pomocy specjalisty? Skorzystaj z naszych usług i rozwiń swój biznes online.
NPS w kontekście customer journey
NPS powinien być integralną częścią customer journey. Możesz go używać w różnych momentach:
- Po zakupie: Zapytaj klienta o jego doświadczenia z zakupem.
- Po interakcji z obsługą klienta: Oceń, jak zaspokoiłeś oczekiwania klienta.
- W cyklu życia produktu: Monitoruj lojalność klientów w miarę zmiany produktu.
Przykład: InPost wykorzystuje NPS do oceny satysfakcji z dostaw, co pozwala im na bieżąco dostosowywać swoje usługi.
Szukasz agencji digital marketing?
Profesjonalna strona WWW to fundament marketingu online. Od 2500 zł netto.
Potrzebujesz pomocy ekspertów?
Wdrożenie tego, o czym piszemy w artykule, wymaga doświadczenia i czasu. Jeśli wolisz, by zajęli się tym specjaliści, sprawdź naszą ofertę stron internetowych lub ofertę wdrożeń AI.
Możesz też napisać do nas bezpośrednio – umów bezpłatną konsultację, a my przeanalizujemy Twoją sytuację i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Szukasz agencji marketingowej?
20+ lat doświadczenia. Strony, SEO, Google Ads, Social Media. Bezpłatna wycena.
Krzysztof Czapnik
Founder & Technical Lead, KC Mobile
20 lat WordPress + 12 lat WooCommerce. Specjalizuję się w technicznej stronie e-commerce: automatyzacje WooCommerce, Google Ads dla SMB, migracje sklepów i optymalizacja konwersji.
Potrzebujesz pomocy z tym tematem? Napisz – odpowiem osobiście w 24h.
Potrzebujesz pomocy?
Szukasz agencji digital marketing?
Profesjonalna strona WWW to fundament marketingu online. Od 2500 zł netto.