Analityka social media - jakie metryki sledzic i jak raportowac?
Bez mierzenia wynikow, działania w social media to strzaly na osleep. Analityka pozwala zrozumiec co dziala, co nie i gdzie inwestowac czas i budzet. Problem w tym, ze platform dostarczaja dziesiatki metryk - ktore naprawde maja znaczenie? Poznaj kluczowe KPI i naucz sie interpretowac dane.
Krótka odpowiedź
Metryki swiadomosci marki
Reach (zasieg) - ile unikalnych osob zobaczylo Twoje tresci. Pokazuje potencjalna wielkosc odbiorców. Organiczny vs paid reach.
Impressions (wyswietlenia) - ile razy tresci zostaly wyswietlone (moze byc wielokrotnie tej samej osobie). Impressions >= Reach.
Share of Voice (SOV) - jaki % rozmow w branzy dotyczy Twojej marki vs konkurencji. Wymaga narzedzi social listening.
Follower growth rate - tempo wzrostu obserwujacych. Wazniejszy niz absolutna liczba. Formuła: (nowi - utraceni) / total x 100%.
Brand mentions - ile razy marka jest wspominana (z tagiem i bez). Monitoring poprzez Brand24, Mention lub natywne wyszukiwarki.
Metryki zaangazowania
Engagement rate - najwazniejsza metryka zaangazowania. Suma interakcji / zasięg (lub obserwujący) x 100%. Benchmarki: Instagram 1-3%, Facebook 0.5-1%, LinkedIn 2-5%.
Interakcje - lajki, komentarze, udostepnienia, zapisy. Rozne wagi - komentarz jest wiecej wart niz lajk, udostepnienie wiecej niz komentarz.
Amplification rate - udostepnienia / posty. Pokazuje czy tresci są warte dzielenia sie.
Conversation rate - komentarze / posty. Czy tresci wywołują dyskusje?
Average engagement per post - srednia interakcji na post. Pozwala porownywac performance w czasie.
Metryki konwersji i ROI
Click-through rate (CTR) - klikniecia w link / wyswietlenia x 100%. Pokazuje czy CTA dziala.
Website traffic from social - ile sesji na stronie pochodzi z social media. Google Analytics, parametry UTM.
Conversion rate - konwersje (zakupy, leady, rejestracje) / klikniecia z social media. Laczy social z celami biznesowymi.
Cost per conversion - dla paid social: wydatki / konwersje. Pozwala porównac efektywność kanalow.
Return on Investment (ROI) - (przychod z social - koszty) / koszty x 100%. Najtrudniejsza do zmierzenia, ale najwazniejsza dla biznesu.
Customer Acquisition Cost (CAC) - calkowite koszty social / nowi klienci. Ile kosztuje pozyskanie klienta przez social media.
Narzedzia i raportowanie
Natywne analytics - Instagram Insights, Facebook Insights, LinkedIn Analytics, YouTube Studio. Darmowe, podstawowe metryki.
Social media management tools - Hootsuite, Sprout Social, Buffer - agreguja dane z wielu platform, oferuja zaawansowane raporty.
Google Analytics 4 - niezbedny do mierzenia ruchu i konwersji ze social media. Konfiguruj cele i parametry UTM.
Struktura raportu: podsumowanie (kluczowe wnioski), metryki vs cele, performance po platformach, top performing content, wnioski i rekomendacje.
Czestotliwosc: tygodniowy przegląd dla zespolu, miesięczny szczegolowy raport, kwartalny przeglad strategiczny. Dostosuj do wielkosci działań i potrzeb stakeholderow.