Real-time marketing w social media - jak reagowac na biezace wydarzenia?
Real-time marketing (RTM) to sztuka szybkiego reagowania na biezace wydarzenia, trendy i sytuacje w sposób kreatywny i zgodny z marka. Dobrze wykonany RTM moze stac sie viralem i przyniesc ogromne zasiegi za darmo. Zle - wywolać kryzys wizerunkowy. Poznaj zasady skutecznego RTM.
Krótka odpowiedź
Czym jest real-time marketing?
RTM to tworzenie tresci marketingowych w odpowiedzi na biezace wydarzenia w czasie rzeczywistym lub bardzo szybko po ich wystąpieniu. Celem jest wykorzystanie naturalnego zainteresowania tematem.
Rodzaje RTM: reaktywny (odpowiedz na nieplanowane wydarzenie - viral, news) i proaktywny (planowane wydarzenie - mecz, premiera filmu, swieto).
Dlaczego dziala: ludzie szukaja tresci zwiazanych z wydarzeniem, algorytmy promuja aktualne tematy, oryginalny komentarz wyroznia marke, viralowy potencjal bez budzetu reklamowego.
Przyklady legendarne: tweet Oreo podczas blackoutu Super Bowl 2013 ('You can still dunk in the dark'), IKEA z sofa 'Zimowy smieszek' po Game of Thrones, polskie marki podczas memicznych momentów Eurowizji.
Jak przygotowac sie do RTM?
Monitoring: sledz newsy, social media, trending topics. Narzedzia: Brand24, Twitter/X trends, Google Trends, TikTok Creative Center. Bądź na biezaco z pop kultura.
Kalendarz wydarzen: planuj RTM na znane daty - wazne mecze, premiery filmów, swieta nietypowe (Dzien Pizzy, Star Wars Day). Przygotuj szkice tresci z wyprzedzeniem.
Zespol i procesy: kto decyduje o publikacji? Jak szybko moze byc zatwierdzony post? Im krotsza sciezka akceptacji, tym szybsza reakcja. Dla malych firm: wlasciciel sam decyduje. Dla korporacji: dedykowany social media manager z uprawnieniami.
Bank pomyslow: zbieraj inspiracje - udane RTM konkurencji i innych marek. Analizuj co zadziałało i dlaczego.
Grafik/designer na standby: szybki RTM czesto wymaga grafiki. Miej gotowe szablony lub osobe, ktora szybko przygotuje visual.
Zasady dobrego RTM
Szybkosc: reakcja w ciągu minut lub kilku godzin. Po 24h temat jest martwy. Lepszy przecietny post na czas niz genialny post po fakcie.
Relevance: zwiazek z marka musi byc naturalny, nie naciągany. Jesli musisz tlumaczyc polaczenie - nie publikuj.
Oryginalnosc: dodaj wlasny twist. Nie kopiuj tego co juz zrobily inne marki. Setny post o tym samym nie przebije sie.
Ton: dopasuj do swojej marki i sytuacji. Humor dziala czesto, ale nie zawsze jest na miejscu.
Wyczucie: niektore tematy to tabu - tragedie, smierc, katastrofy, polityka (chyba ze to core Twojej marki). Ryzyko kryzysu wizerunkowego zbyt wysokie.
Testowanie reakcji: jesli masz watpliwosci - zapytaj kolegę z pracy 'czy to jest ok?'. Czasem wewnetrzny filtr zawodzi.
Bledy i ryzyka RTM
Zbyt wolna reakcja: post o wydarzeniu sprzed 2 dni wyglada desperacko i przestarzale. Lepiej odpuscic niz byc spoznionym.
Sily na RTM: nie kazde wydarzenie wymaga komentarza Twojej marki. Lepiej milczec niz publikowac slaby content.
Nieczulosc: RTM podczas tragedii lub na tematy wrazliwe to prosta droga do kryzysu. Pamietaj o kontekscie.
Brak sprawdzenia faktow: reakcja na fake news lub niesprawdzone informacje moze sie zemscic. Zweryfikuj przed publikacja.
Kopiowanie: repostowanie cudzego RTM bez wlasnego wkladu wyglada slabo. Dodaj wartosc albo odpusc.
Przypadki kryzysu: marki probujace wykorzystac tragedie do promocji, niefortunne zestawienia, tresci ktore mozna zinterpretowac negatywnie. Przed publikacja - przemysl jak moze byc odebrane.