Co to jest UX? User Experience dla początkujących

UX to nie jest żaden magiczny termin ani wymyśl designerów. To po prostu sum wszystkich uczuć i wrażeń, jakie ma użytkownik korzystając z twojej strony. Czy jest to frustrujące? Intuicyjne? Wolne? Rozumiejące jego potrzeby? Możemy to rozłożyć na konkretne elementy: jak łatwo się nawiguje? Czy przyciski są w logicznych miejscach? Czy strona działa na telefonie? Czy wiadomości są jasne, czy tekst czyta się łatwo? Czy formularz z zamówieniem nie wymaga wprowadzenia 50 pól danych? Wszystko to składa się na UX. Ciekawa rzecz: UX zaczyna się od tego, zanim użytkownik w ogóle wejdzie na twoją stronę. Jeśli wynik w Google jest mylący lub nie przygotowuje go na to, co naprawdę zobaczy - to już zły UX. Jeśli czeka 10 sekund na załadowanie się obrazu przed tym, jak może przeczytać twój artykuł - to też UX. Nawet to, jak szybko odpowiadasz na wiadomości ze strony, to element user experience. Po prostu: dobry UX to gdy użytkownik robił dokładnie to, co chciał, bez zbędnych problemów.

Przejdźmy do rzeczy, które naprawdę liczą się dla twojego biznesu. Badania Amazon pokazały, że za każdą sekundę opóźnienia w ładowaniu się strony, tracą 1% konwersji. Jedna sekunda. Wyobraź sobie, ile tracisz, jeśli strona ładuje się 5 sekund. Ale to nie tylko szybkość. Użytkownik na twoim e-commerce musi znaleźć produkt w 3 kliknięciach, inaczej zrezygnuje. Podczas checkout musi widzieć na każdym kroku, gdzie jest w procesie i ile kroków mu został. Jeśli coś nie działa na jego telefonie - wylęci. Robi się jeszcze ciekawiej. Google wie, że użytkownicy opuszczają strony ze złym UX szybciej niż normalnie. To się widzi w metrykach, które Google obserwuje (bounce rate, time on page, scroll depth). To wpływa na ranking. Czyli słaby UX = słaber ranking = mniej ruchu = mniej sprzedaży. To nie liniowy, ale potęgowany efekt. Przypuśćmy, że konkurent ma identyczny produkt co ty, na podobnym poziomie SEO, ale jego strona działa gładko, zaś twoja wymaga kilka minut żeby się załadować. Kto wygra? Jasne - konkurent. To także znaczy, że inwestycja w UX to inwestycja w CRO (conversion rate optimization) - czyli w to, aby większy procent odwiedzających faktycznie coś u ciebie kupił.

Czym konkretnie powinna charakteryzować się strona z dobrym user experience? Istnieje lista must-have'ów: Szybkość to fundamental. Strona powinna załadować się w mniej niż 3 sekundy, idealne to poniżej 2. To wymaga optymalizacji obrazów, redukcji skryptów, dobrego hostingu. Responsywność - strona musi wyglądać dobrze i działać gładko na wszystkich urządzeniach. Komputer, tablet, telefon. Dzisiaj ponad 70% ruchu pochodzi z mobilnych, więc jeśli strona na telefonie jest niedostosowana, tracisz większość klientów. Jasna nawigacja. Użytkownik powinien od razu wiedzieć, gdzie jest, gdzie może pójść i jak wrócić. Menu powinno być intuicyjne. Nie ukrywaj ważnych rzeczy trzy kliknięcia głęboko. Clear hierarchy informacji. Najważniejsza wiadomość na górze, reszta w logicznym porządku. Nagłówki, paragrafy, pauzy wizualne - wszystko po to, żeby tekst się czytał łatwo. CTA (Call-to-Action) powinne być widoczne i jasne. Jeśli chcesz, aby użytkownik coś zrobił (kupił, zalogował się, zapisał do newslettera), przyciski muszą być w oczywistych miejscach, z jasnym tekstem. Formularze powinne być krótkie i proste. Każde dodatkowe pole zmniejsza szansę, że ktoś je wypełni. Poproś o minimum informacji, którą naprawdę potrzebujesz. Odpowiedzialność dostępności - strona powinna być dostępna dla osób z niepełnosprawnościami. To dobra praktyka, a poza tym Google to lubi. Szczera komunikacja - nie ukrywaj informacji o cenach, dostawie, gwarancji dopiero na końcu. Otwarta gra buduje zaufanie.

To interesująca kwestia. SEO i UX to dwie odrębne dziedziny, ale ostatnie lata pokazały, że są nierozdzielne. Google od lat mówi: "Robimy to dla użytkowników". I to prawda. Dlatego introduced Core Web Vitals - metryki, które mierzą to, jak dobry jest user experience. Strony szybkie, stabilne i responsywne mają lepszy ranking. To bezpośrednie połączenie. Poza tym, strona z dobrym UX ma naturalnie lepsze metryki zachowania użytkowników. Ludzie spędzają więcej czasu na takiej stronie, czytają więcej stron, mniej jej opuszczają. Google widzi to i myśli "ta strona musi być dobra, bo ludzie tu przebywają". To wpływa pozytywnie na ranking. Ale jest też drugi kierunek. Dobre SEO wymusza dobre UX. Aby być #1 w Google, twoja strona musi być szybka, musi działać na urządzeniach mobilnych, musi mieć logiczną strukturę. To wszystko jest także fundamentem dobrego UX. Na koniec: strona, która rankuje dobrze w Google, ale ma kiepski UX, szybko straci pozycję. A strona z dobrym UX, ale bez SEO, nikogo nie zwiedzi. Musisz pracować nad obydwoma. Dobrą wiadomością jest, że wiele elementów wspiera obydwie dziedziny jednocześnie.