KPI co to?

KPI, czyli Key Performance Indicator (w Polsce często używana jest również nazwa wskaźnik kluczowych wyników) to miernik, który służy do oceny postępu w osiąganiu określonych celów biznesowych. Może być stosowany w różnych obszarach działalności – od marketingu, przez sprzedaż, po kwestie zarządzania zasobami ludzkimi. KPI pomagają firmom monitorować swoje wyniki, oceniać skuteczność różnych działań i podejmować decyzje dotyczące ich poprawy lub zmiany.

Przykładem KPI w obszarze sprzedaży może być np. średni ticket (czyli średnia wartość transakcji), marża ze sprzedaży, liczba sprzedanych jednostek lub udział w rynku. W marketingu KPI mogą obejmować np. liczbę odwiedzin strony internetowej, liczbę kliknięć w reklamy, liczbę wyświetleń reklamy czy też liczbę zamówień pochodzących z reklamy. W kwestiach zarządzania zasobami ludzkimi KPI mogą dotyczyć np. rotacji pracowników, poziomu zaangażowania pracowników, liczby skarg czy też wskaźników wydajności pracy.

Ważne jest, aby dobór KPI był dostosowany do konkretnych celów biznesowych danej firmy i aby ich mierzenie było regularne, co pozwala na ciągłe monitorowanie postępów i podejmowanie działań zmierzających do ich poprawy.