Automatyzacja e-commerce - jakie procesy automatyzować i jak
Ręczne procesy to wąskie gardło wzrostu. Automatyzacja: mniej błędów, więcej czasu na strategię, skalowanie bez proporcjonalnego wzrostu zespołu. Pokażę Ci co i jak automatyzować w e-commerce.
Krótka odpowiedź
1) Zamówienia - statusy, powiadomienia, etykiety,
2) Marketing - abandoned cart, welcome series, win-back,
3) Stany magazynowe - sync z marketplace, low stock alerts,
4) Obsługa klienta - chatbot FAQ, ticketing,
5) Raporty - daily/weekly automatyczne. Narzędzia: Zapier, Make, AutomateWoo, Klaviyo.
Co warto automatyzować
Procesy powtarzalne:
- Wykonywane codziennie/wielokrotnie
- Czasochłonne manualnie
- Podatne na błędy ludzkie
- Standardowe (mało wyjątków)
Wysokie ROI automatyzacji:
- Abandoned cart emails (recover 10-15% koszyków)
- Order confirmations/shipping updates
- Inventory sync (unikasz oversell)
- Reporting (oszczędność godzin/tydzień)
Nie automatyzuj:
- Kompleksowa obsługa klienta (eskalacje)
- Decyzje strategiczne
- Creative/content (AI pomaga, nie zastępuje)
- Edge cases (małe % przypadków)
Start small:
- Wybierz 1-2 procesy
- Zmierz czas "przed"
- Wdróż automatyzację
- Zmierz ROI
- Skaluj na kolejne
Automatyzacja zamówień
Statusy i powiadomienia:
- Order received → email auto
- Payment confirmed → zmień status
- Shipped → email + tracking
- Delivered → email + prośba o recenzję
Etykiety wysyłkowe:
- Auto-generate przy statusie "Processing"
- Integracja: InPost, DHL, DPD API
- BaseLinker automatyzuje multi-carrier
Synchronizacja stanu:
- WooCommerce ↔ Allegro ↔ Amazon
- Real-time lub co X minut
- Unikaj oversell!
Faktury:
- Auto-generate przy zamówieniu
- Integracja: Fakturownia, iFirma API
- Wysyłka w emailu z potwierdzeniem
WooCommerce automation:
- AutomateWoo (wtyczka)
- WooCommerce Zapier extension
- Custom: hooks + wp-cron
Automatyzacja marketingu
Abandoned cart recovery:
- Trigger: koszyk bez zakupu >1h
- Sequence: 3 emails (1h, 24h, 72h)
- Personalizacja: produkty z koszyka
- Incentive: rabat w 3. mailu
- ROI: 10-15% recovery
Welcome series:
- Trigger: nowa rejestracja/subscriber
- Email 1: witaj + co oferujemy
- Email 2: bestsellery/przewodnik
- Email 3: rabat na pierwszy zakup
Post-purchase:
- Thank you + tips
- How to use (educational)
- Review request (timing!)
- Cross-sell (related products)
- Replenishment (produkty zużywalne)
Win-back:
- Trigger: brak zakupu >90 dni
- "Tęsknimy!"
- Specjalny rabat
- Co nowego w ofercie
Narzędzia:
- Klaviyo (e-commerce focused)
- Mailchimp (popularny)
- AutomateWoo (WooCommerce native)
Narzędzia do automatyzacji
Zapier:
- 5000+ integracji
- No-code, visual builder
- Trigger → Action
- Darmowe: 100 tasks/mies
- Paid: od $20/mies
Make (ex-Integromat):
- Bardziej zaawansowane niż Zapier
- Wizualne scenariusze
- Lepsze ceny przy skali
- Steeper learning curve
AutomateWoo:
- WooCommerce native
- Marketing automation
- Workflows: carts, emails, follow-ups
- Cena: $99/rok
BaseLinker:
- Multi-channel e-commerce
- Zamówienia, stany, wysyłki
- Allegro, Amazon, eBay, WooCommerce
- Polskie narzędzie, support PL
n8n (self-hosted):
- Open source
- Jak Zapier, ale self-hosted
- Brak limitu tasks
- Wymaga technicznej wiedzy
Przykłady workflow
Workflow 1: New order processing
- Trigger: New WooCommerce order
- Action 1: Create invoice (Fakturownia)
- Action 2: Send Slack notification
- Action 3: Update Google Sheet
- Action 4: If value >500zł → VIP tag
Workflow 2: Low stock alert
- Trigger: Stock <10 units
- Action 1: Email to team
- Action 2: Slack alert
- Action 3: Add to Trello/Asana restock list
Workflow 3: Review collection
- Trigger: Order completed +7 dni
- Condition: No review yet
- Action: Send review request email
- If no response +7 dni: reminder
Workflow 4: Daily reporting
- Trigger: 8:00 AM daily
- Action: Pull yesterday's sales
- Action: Generate summary
- Action: Send to Slack/email
Best practices:
- Test na small scale
- Error handling (co gdy fail?)
- Logging (debug later)
- Dokumentacja workflows