Email marketing dla e-commerce - automatyzacje i strategie
Email marketing ma ROI 42:1 - najwyższy ze wszystkich kanałów. W e-commerce to nie tylko newsletter, to automatyzacje: porzucone koszyki, welcome series, post-purchase. Pokażę Ci jak to wdrożyć.
Krótka odpowiedź
Automatyzacje e-commerce
Welcome email/series:
- Trigger: nowy subskrybent
- Email 1: Powitanie + kupon 10%
- Email 2: O marce, wartości
- Email 3: Bestsellery, social proof
- Konwersja: 5-15%
Porzucony koszyk:
- Trigger: dodanie do koszyka, brak zakupu
- Email 1: 1h później - "Zapomniałeś?"
- Email 2: 24h - przypomnienie + social proof
- Email 3: 72h - rabat 5-10%
- Odzyskanie: 5-15% koszyków
Post-purchase:
- Email 1: Potwierdzenie + tracking
- Email 2: 7 dni - prośba o recenzję
- Email 3: 14 dni - cross-sell powiązanych
- Email 4: 30 dni - zaproszenie do powrotu
Win-back:
- Trigger: brak zakupu 60-90 dni
- "Tęsknimy za Tobą" + rabat
- Reaktywacja nieaktywnych
Narzędzia email marketing
Klaviyo:
- Dedykowane dla e-commerce
- Głęboka integracja z WooCommerce
- Zaawansowana segmentacja
- Predykcyjne metryki
- Cena: od $20/mies (250 kontaktów)
Mailchimp:
- Popularne, łatwe w użyciu
- Integracja WooCommerce
- Darmowy plan do 500 kontaktów
- E-commerce features w płatnych planach
MailerLite:
- Budżetowy, prosty
- Automatyzacje w darmowym planie
- Do 1000 kontaktów za darmo
GetResponse:
- Polski, dobry support
- Conversion funnels
- Webinary wbudowane
Omnisend:
- Dedykowany e-commerce
- SMS + email
- Pop-upy, formularze
Segmentacja listy
Po zachowaniu zakupowym:
- Kupili raz vs wielokrotnie
- Średnia wartość zamówienia
- Kategorie produktów
- Ostatni zakup (30, 60, 90 dni)
Po zaangażowaniu:
- Otwierają emaile vs nie
- Klikają vs nie
- Aktywni vs nieaktywni
Po źródle:
- Skąd się zapisali (pop-up, checkout, landing)
- Kanał akwizycji
Przykładowe segmenty:
- VIP (>5 zakupów lub >1000 zł)
- Zagrożeni odejściem (90 dni bez zakupu, wcześniej aktywni)
- Porzucili koszyk (7 dni)
- Kupili X, nie kupili Y (cross-sell)
Personalizacja:
- Imię w temacie/treści
- Produkty na podstawie historii
- Dynamiczna treść per segment
Kampanie promocyjne
Newsletter regularny:
- Co tydzień lub 2 tygodnie
- Nowości, bestsellery, poradniki
- Nie tylko "KUP KUP KUP"
Promocje sezonowe:
- Black Friday, Święta, wyprzedaże
- Seria emaili (teaser, start, reminder, last call)
- Segmentacja: VIP early access
Flash sale:
- Krótki czas (24-48h)
- Urgency, FOMO
- Countdown timer w emailu
Exclusive drops:
- Nowe produkty dla subskrybentów
- First access przed publiczną premierą
- Buduje lojalność listy
Content marketing:
- Poradniki, how-to
- Buduje relację
- Soft-sell (nie każdy email = promocja)
Metryki i optymalizacja
Kluczowe metryki:
- Open rate: 15-25% (e-commerce)
- Click rate: 2-5%
- Conversion rate: 1-5%
- Revenue per email
- Unsubscribe rate: <0.5%
A/B testy:
- Tematy emaili (największy wpływ)
- Czas wysyłki
- CTA (tekst, kolor, pozycja)
- Długość emaila
Deliverability:
- SPF, DKIM, DMARC
- Czyść listę z nieaktywnych
- Unikaj spam triggerów
- Warm-up nowej domeny
Benchmarki e-commerce:
- Welcome series: 50%+ open rate
- Porzucony koszyk: 40%+ open rate
- Newsletter: 15-20% open rate
- Revenue attribution: 20-30% przychodów z emaili