Live chat w sklepie internetowym - zwiększ konwersję

Statystyki:
- 40%+ wyższa konwersja ze wsparcia chat
- 73% klientów preferuje chat nad email/telefon
- 44% uważa chat za kluczową funkcję
- Średni czas odpowiedzi email: 12h, chat: 2min

Kiedy klient potrzebuje chatu:
- Przed zakupem: pytania o produkt
- Przy checkout: problemy z płatnością
- Po zakupie: status zamówienia
- Reklamacje: szybka eskalacja

Wartość dla sprzedaży:
- Odpowiedź na obiekcje w real-time
- Cross-sell/up-sell w rozmowie
- Ratujesz porzucone koszyki
- Budujesz relację

Tawk.to:
- Całkowicie darmowy
- Nielimitowani agenci
- Podstawowe funkcje wystarczające
- Brak chatbota w darmowej wersji
- Idealny na start

Tidio:
- Darmowy plan (50 rozmów/mies)
- Chatbot AI (Lyro)
- Integracja WooCommerce
- Automatyzacje
- Cena Pro: od $29/mies

LiveChat:
- Enterprise, profesjonalny
- Zaawansowane raportowanie
- Ticketing system
- Cena: od $20/agent/mies

Inne opcje:
- Zendesk Chat (w ekosystemie Zendesk)
- Intercom (drogi, zaawansowany)
- Crisp (dobry stosunek cena/funkcje)

Kiedy chatbot:
- Poza godzinami pracy
- Częste pytania (FAQ)
- Kwalifikacja przed rozmową z człowiekiem
- Zbieranie danych kontaktowych

Scenariusze chatbota:
- "Cześć! W czym mogę pomóc?"
- Routing: zamówienie / produkt / reklamacja
- FAQ: dostawa, zwroty, płatności
- Lead capture: email, telefon

AI chatboty:
- Tidio Lyro (ChatGPT-like)
- Szkolisz na swojej dokumentacji
- Odpowiada na pytania naturalnie
- Eskalacja do człowieka gdy nie wie

Hybrid approach:
- Bot: pierwsza linia, FAQ, poza godzinami
- Człowiek: kompleksowe pytania, sprzedaż
- Handoff: płynne przekazanie rozmowy

Triggery automatyczne:
- Czas na stronie >60s → "Masz pytania?"
- Strona produktu → "Mogę pomóc z wyborem?"
- Checkout >3min → "Jakiś problem?"
- Exit intent → "Zanim wyjdziesz..."

Personalizacja:
- "Widzę że oglądasz [produkt]. Chętnie pomogę!"
- Returning visitor: "Miło Cię znowu widzieć!"
- Koszyk z produktami: "Masz pytania o [produkt]?"

Nie przesadzaj:
- Max 1 proaktywne zaproszenie per sesja
- Łatwe zamknięcie (X)
- Nie blokuj ekranu
- Daj opcję "Nie, dziękuję"

Timing:
- Nie od razu przy wejściu
- 30-60s na stronie
- Sygnały intent (scroll, hover)

Czas odpowiedzi:
- Cel: <30 sekund pierwsza odpowiedź
- Użytkownik czeka max 2-3 minuty
- Po tym: frustracja, exit

Godziny pracy:
- Jasna informacja gdy offline
- Formularz kontaktowy / callback
- Chatbot zbiera dane

Team:
- 1 agent na 3-5 rozmów jednocześnie
- Szablony odpowiedzi (canned responses)
- Knowledge base dla agentów

Metryki:
- First response time
- Resolution time
- Customer satisfaction (CSAT)
- Chat → conversion rate
- Volume per hour/day

Integracja z CRM:
- Historia rozmów przy kliencie
- Dane z WooCommerce (zamówienia)
- Kontekst dla agenta