Wykluczenia odbiorców - jak nie przepłacać za nieefektywny ruch
Nie chcesz płacić za kliknięcia osób, które już kupiły lub nie są Twoją grupą docelową. Audience exclusions pozwalają wykluczyć określone grupy z targetowania, oszczędzając budżet i poprawiając ROI.
Krótka odpowiedź
Typy wykluczeń odbiorców
1. Converter exclusions:
Osoby, które już skonwertowały.
- Recent converters (ostatnie 7/30/90 dni)
- All-time converters (lifetime)
2. Customer list exclusions:
Lista Twoich klientów (Customer Match).
- Email/telefon klientów
- Wyklucz z akwizycji, kieruj na retention
3. Website visitors exclusions:
Segmenty remarketingowe użyte do wykluczenia.
- Odwiedzający cennik 30+ razy (job seekers?)
- Bounce visitors (nie zainteresowani)
4. Demographic exclusions:
Wyklucz demografię nie będącą Twoją grupą.
- Wiek: wyklucz 18-24 dla produktów 35+
- Parental status: wyklucz rodzicó dla produktów singles
5. Placement exclusions (Display/YouTube):
Konkretne strony/kanały gdzie nie chcesz się wyświetlać.
- Kids content
- Controversial sites
Converter exclusions - szczegóły
Kiedy wykluczać konwerterów:
- One-time purchases (pojedyncze zakupy)
- Long buying cycle (nie kupią ponownie szybko)
- Lead gen (już są leadem, nie potrzebujesz drugiego)
Kiedy NIE wykluczać:
- Repeat purchases (e-commerce FMCG)
- Subscription upsell
- Cross-sell campaigns
- Różne produkty w portfolio
Setup:
1. Tools → Audience Manager
2. Stwórz segment "Converters" (website visitors who completed conversion)
3. W kampanii: Audiences → Exclusions → dodaj segment
Window (okno czasowe):
- 7 dni: bardzo świeża konwersja
- 30 dni: standard
- 90 dni: długi cykl zakupowy
- 540 dni: max dla remarketing
Best practice:
Stwórz różne segmenty:
- Converters 0-30 days (świeży zakup - wyklucz)
- Converters 30-90 days (może upsell?)
- Converters 90+ days (może ponowny zakup?)
Wykluczenia dla lepszego ROI
Bounce visitors:
Osoby które weszły i od razu wyszły.
- Stwórz segment: visited page, session duration < 10s
- Wyklucz z remarketing (nie zainteresowani)
Job seekers:
Osoby szukające pracy, nie kupujących.
- Stwórz segment: visited /kariera, /praca, /jobs
- Wyklucz z product campaigns
Pricing page multiple visits:
Osoby które wiele razy oglądają cennik bez konwersji.
- Mogą być badaczami rynku / konkurencją
- Stwórz segment: pricing page > 5 visits, conversion = 0
- Rozważ wykluczenie
Existing customers (dla akwizycji):
Gdy chcesz tylko nowych klientów.
- Customer Match list
- Wyklucz z akwizycyjnych kampanii
- Oszczędność na "przegrzanych" użytkownikach
Email subscribers:
Jeśli masz darmowy newsletter i płatny produkt.
- Subscribers to osobna lista
- Wyklucz z cold campaigns
- Dedykowana kampania upsell
Implementation best practices
Gdzie stosować wykluczenia:
Search:
- Wykluczaj converters jeśli one-time purchase
- Audience exclusions działają
Display/YouTube:
- Krytyczne dla efektywności
- Użytkownicy widzą reklamę wielokrotnie
- Bez wykluczeń: ad fatigue + wasted spend
Performance Max:
- Ograniczone opcje wykluczeń (automatyzacja)
- Możesz wykluczyć Customer Match lists
- Brand exclusions
Jak nie przesadzić:
- Nie wyklucz za dużo (stracisz zasięg)
- Monitoruj impression share (czy nie spada drastycznie)
- Testuj na mniejszej skali
Raportowanie:
- Sprawdź audience performance report
- Porównaj: z wykluczeniami vs bez
- Mierz: CPA, ROAS, wolumen
Sync z CRM:
- Automatyzuj aktualizację list klientów
- Zapier / native integrations
- Customer Match list auto-update
Frequency capping (alternatywa):
Zamiast wykluczać po X wyświetleniach - ustaw limit.
- Display: max 3 impressions/user/day
- YouTube: max 1 view/user/week