CSAT

CSAT, czyli Customer Satisfaction Score, to wskaźnik mierzący poziom satysfakcji klientów z określonego produktu lub usługi. W kontekście analityki internetowej, CSAT odgrywa kluczową rolę w ocenie efektywności działań marketingowych oraz jakości obsługi klienta. Mierzenie CSAT odbywa się zazwyczaj za pomocą prostych ankiet, w których klienci oceniają swoje doświadczenia na skali, na przykład od 1 do 5 lub od 1 do 10. Tego rodzaju feedback pozwala firmom zrozumieć, które aspekty ich oferty są doceniane przez klientów, a które wymagają poprawy.

W praktyce, wysokie wyniki CSAT wskazują na zadowolenie klientów, co często przekłada się na lojalność, powtarzalne zakupy oraz pozytywne rekomendacje. Z drugiej strony, niskie wyniki mogą być sygnałem do podjęcia działań naprawczych. W kontekście agencji interaktywnych, monitorowanie CSAT jest niezbędne do optymalizacji strategii marketingowych oraz poprawy doświadczeń użytkowników na stronach internetowych.

Dzięki analizie CSAT można identyfikować trendy wśród klientów, co umożliwia lepsze dostosowanie oferty oraz komunikacji do ich oczekiwań. W dobie rosnącej konkurencji, umiejętność skutecznego pomiaru i interpretacji CSAT staje się kluczowym narzędziem w budowaniu przewagi konkurencyjnej i długoterminowej relacji z klientami.