Freshdesk i Zendesk to liderzy systemów helpdesk. Zendesk to branżowy standard, Freshdesk oferuje więcej za mniej. Który wybrać?
Krótka odpowiedź
Freshdesk jest lepszy dla małych i średnich firm - więcej funkcji w niższej cenie, prostsza konfiguracja.
Zendesk wygrywa u enterprise potrzebujących zaawansowanych customizacji i rozbudowanego ekosystemu.
Dla SMB - Freshdesk. Dla enterprise z kompleksowymi potrzebami - Zendesk.
Usługi KC Mobile
Sprawdź naszą ofertę
Potrzebujesz pomocy specjalisty? Skorzystaj z naszych usług i rozwiń swój biznes online.
Funkcje core helpdesk
Freshdesk:
- Ticketing z SLA
- Multichannel (email, chat, phone, social)
- Automacje i workflows
- Knowledge base
- Customer portal
- Freddy AI (chatbot)
Zendesk:
- Ticketing z zaawansowanymi SLA
- Multichannel
- Triggers i automations
- Guide (knowledge base)
- Community forums
- Answer Bot
Funkcjonalność podobna. Zendesk bardziej matury, Freshdesk nowocześniejszy interfejs.
Ceny - kluczowa różnica
Freshdesk:
- Free: do 10 agentów (!)
- Growth: 15$/agent/mies.
- Pro: 49$/agent/mies.
- Enterprise: 79$/agent/mies.
Zendesk:
- Team: 55$/agent/mies.
- Growth: 89$/agent/mies.
- Professional: 115$/agent/mies.
- Enterprise: na życzenie
Freshdesk jest 2-3x tańszy. 10 agentów za darmo to ogromna zaleta dla małych firm.
Nie wiesz, co wybrać?
15-minutowa konsultacja strategiczna – pomożemy dobrać optymalne rozwiązanie dla Twojego biznesu.
Integracje i ekosystem
Zendesk:
- 1000+ integracji w marketplace
- Zapier, API rozbudowane
- Zendesk Sell (CRM)
- Zendesk Explore (analytics)
- Rozbudowany ekosystem
Freshdesk:
- 500+ integracji
- Freshworks suite (CRM, marketing)
- Dobry API
- Mniej 3rd party apps
Zendesk ma większy ekosystem, ale Freshdesk pokrywa większość potrzeb.
Dla kogo Freshdesk, dla kogo Zendesk?
Wybierz Freshdesk jeśli:
- Mały/średni zespół support
- Budżet jest ważny
- Potrzebujesz darmowego startu
- Prostota nad enterprise features
- Używasz innych Freshworks
Wybierz Zendesk jeśli:
- Enterprise z kompleksowymi potrzebami
- Potrzebujesz zaawansowanych customizacji
- Integracje z enterprise tools
- Budżet nie jest problemem
- Branżowy standard ważny
Dla większości firm Freshdesk oferuje lepszy value. Zendesk dla tych co naprawdę potrzebują enterprise.
Wspomniane narzędzia
Szukasz agencji marketingowej?
500+ projektów, 15+ lat doświadczenia. Strony, SEO, Google Ads, Social Media. Bezpłatna wycena.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Freshdesk Free wystarczy dla małej firmy?
Który jest lepszy dla e-commerce?
Czy mogę migrować z Zendesk do Freshdesk?
Potrzebujesz pomocy?
Nie wiesz, co wybrać?
15-minutowa konsultacja strategiczna – pomożemy dobrać optymalne rozwiązanie dla Twojego biznesu.