Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik, który mierzy lojalność klientów oraz ich skłonność do polecania danej marki, produktu lub usługi innym. Jest to narzędzie wykorzystywane przez analityków internetowych do oceny satysfakcji klientów oraz identyfikacji obszarów do poprawy. NPS opiera się na prostym pytaniu: 'Na ile prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę znajomym lub współpracownikom?' Respondenci odpowiadają w skali od 0 do 10, co pozwala na klasyfikację ich w trzech grupach: promotorzy (odpowiedzi 9-10), neutralni (7-8) oraz krytycy (0-6).

W praktyce, wynik NPS oblicza się, odejmując procent krytyków od procentu promotorów. Wysoki wynik NPS wskazuje na silne wsparcie marki przez klientów, co może przełożyć się na wzrost sprzedaży oraz lojalności. Z kolei niski NPS może sygnalizować problemy, które wymagają natychmiastowego działania.

Dzięki NPS agencje interaktywne mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów, co pozwala na skuteczniejsze dostosowanie strategii marketingowych. Regularne monitorowanie tego wskaźnika pozwala na szybką identyfikację trendów oraz zmian w postawach klientów, co jest niezbędne w dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym. W związku z tym NPS staje się nieocenionym narzędziem w procesie podejmowania decyzji oraz optymalizacji działań marketingowych, co czyni go kluczowym elementem strategii każdej agencji interaktywnej.

Powiązane pojęcia