Weryfikacja Google Moja Firma: dostępne metody i rozwiązania problemów

Weryfikacja potwierdza, że osoba zarządzająca profilem ma prawo reprezentować kwalifikującą się firmę. Samo utworzenie profilu lub odnalezienie go w Mapach nie oznacza jeszcze potwierdzenia własności ani pełnej kontroli nad danymi.

Możliwe są trzy różne sytuacje: profil istnieje, ale nie jest przypisany do właściwego konta; profil oczekuje na potwierdzenie prawa do zarządzania; albo profil jest zweryfikowany, lecz wymaga poprawy danych lub rozwiązania problemu z widocznością. Po zalogowaniu wyszukaj firmę w Google lub otwórz Menedżera Profilu Firmy i sprawdź, czy widzisz polecenie "Zweryfikuj" albo status oczekujący.

Weryfikacja nie zwalnia z późniejszej kontroli. Google może poprosić o ponowne potwierdzenie po zmianie ważnych informacji, na przykład nazwy, adresu lub sposobu obsługi klientów. Kieruj się komunikatem widocznym przy profilu i nie zmieniaj danych tylko po to, by uruchomić inną metodę.

Status sprawdzisz po zalogowaniu na konto Google powiązane z profilem. Wyszukaj nazwę firmy i miejscowość albo wpisz "moja firma"; możesz też otworzyć Menedżera Profilu Firmy pod adresem business.google.com i wybrać lokalizację. Oficjalna instrukcja Google znajduje się w pomocy Zweryfikuj swoją firmę w Google.

Zapisz dokładny komunikat przed zmianami, bo kolejny krok zależy od niego. Poniższa tabela pomaga ustalić, gdzie zacząć diagnostykę.

Nie twórz kolejnego profilu, aby ominąć problem z istniejącą wizytówką. Jeśli profil należy do innego konta, użyj procedury odzyskania dostępu lub poproś o własność.

Google automatycznie określa metody dostępne dla danego profilu, biorąc pod uwagę między innymi typ działalności, informacje publiczne, region i godziny otwarcia. Nie gwarantuje to dostępu do wszystkich metod ani możliwości ręcznego przełączenia się na preferowaną opcję. Aktualne instrukcje są w pomocy weryfikacji firmy w Google.

Czasy dla pocztówki i weryfikacji po przesłaniu informacji podaje pomoc Google; nie są gwarancją dla konkretnej firmy. Jeśli czekasz na pocztówkę, nie zmieniaj nazwy, adresu ani kategorii i nie zamawiaj kolejnego kodu bez potrzeby, ponieważ nowy kod unieważnia poprzedni.

Wideo musi być nagrane na żywo, unikalne, bez edycji i przerw oraz trwać co najmniej 30 sekund. Dokładne wymagania różnią się dla lokalu, firmy usługowej i modelu hybrydowego; Google opisuje je w instrukcji weryfikacji firmy za pomocą nagrania wideo. Nie pokazuj danych wrażliwych ani osób postronnych.

Przygotowanie polega na dopasowaniu profilu do rzeczywistej działalności i zebraniu dowodów, które można pokazać wybraną metodą. Sprawdź nazwę, kategorię, adres, telefon i to, czy klienci są obsługiwani pod podanym adresem. Nie dopisuj do nazwy słów kluczowych, miasta ani listy usług, jeśli nie są częścią rzeczywistej nazwy firmy.

Przed nagraniem lub rozmową sprawdź dostęp do miejsca i zaplanuj trasę pokazującą lokalizację, oznakowanie, narzędzia oraz dowód zarządzania firmą. Nie pokazuj informacji, które nie są potrzebne do weryfikacji.

Firma, która nie przyjmuje klientów pod swoim adresem, ale osobiście świadczy u nich usługi, może kwalifikować się jako firma działająca na określonym obszarze. Wtedy nie pokazuje adresu klientom, a weryfikacja powinna dokumentować rzeczywiste miejsce działania, narzędzia i prawo do zarządzania. To odrębna sytuacja od firmy działającej wyłącznie online, która nie obsługuje klientów osobiście. Szczegółowe kryteria są w oficjalnych wytycznych dotyczących kwalifikacji firmy.

Najpierw ustal, czy problem dotyczy danych profilu, dostępu do metody czy materiału dowodowego. Zapisz komunikat, datę i metodę, a następnie popraw wskazaną przyczynę. Nie uruchamiaj równolegle wielu prób, bo utrudnia to diagnozę.

Przy SMS lub połączeniu sprawdź, czy numer widoczny na ekranie weryfikacji jest dostępny i odbiera bez automatycznego menu IVR. Przy pocztówce sprawdź adres i upewnij się, że dane nie były edytowane od czasu zamówienia. Pomoc Google zaleca poczekać na przesyłkę zamiast zamawiać nowy kod, bo poprzedni może zostać unieważniony.

Przy nagraniu otwórz w profilu "Sprawdź problemy" i popraw wskazane braki. Dla lokalu pokaż otoczenie, trwałe oznakowanie z nazwą zgodną z profilem i dostęp do części przeznaczonej dla personelu. Dla firmy dojeżdżającej do klientów pokaż rozpoznawalne miejsce działania, narzędzia i dowód zarządzania, na przykład użycie sprzętu albo otwarcie firmowego pojazdu.

Przed przesłaniem sprawdź, czy nagranie jest jednym nieprzerwanym materiałem na żywo, trwa minimum 30 sekund i nie ujawnia danych wrażliwych. Wybierz jedną z metod widocznych w profilu; nie zakładaj nowej wizytówki dla tej samej firmy.

Odmowa zwykle oznacza, że Google nie może powiązać danych profilu z rzeczywistą działalnością albo przesłany materiał nie pokazuje wymaganych dowodów. Rozwiązuj przyczynę wskazaną w komunikacie, zamiast zmieniać wszystkie dane naraz.

Wirtualne biuro bez obsługi klientów pod adresem nie potwierdza istnienia lokalu przyjmującego klientów. Jeśli firma świadczy usługi w terenie, opisz ją jako firmę działającą na określonym obszarze i nie pokazuj adresu klientom, gdy nie są tam obsługiwani. Trwałe oznakowanie powinno odpowiadać nazwie profilu.

Sprawdź rozbieżności nazwy, adresu i kategorii w profilu oraz dokumentach. Brak dowodu zarządzania można uzupełnić pokazaniem dostępu do zaplecza, użycia narzędzi lub dokumentu powiązanego z firmą, bez odsłaniania nadmiarowych danych. Jeśli firma jest już widoczna w Mapach albo profilem zarządza inna osoba, uporządkuj własność istniejącego profilu zamiast tworzyć duplikat.

Najpierw rozpoznaj rodzaj decyzji: nieudaną weryfikację, odrzuconą edycję danych, ograniczenie treści lub zawieszenie profilu. To różne sprawy i mogą mieć inne ścieżki. Przy nieudanej metodzie weryfikacji popraw wskazany problem i skorzystaj z dostępnej opcji w profilu.

Przy odwołaniu od ograniczenia skorzystaj z oficjalnego narzędzia do odwołań dotyczących Profilu Firmy. Zaloguj się na konto powiązane z firmą i sprawdź, czy decyzję można zaskarżyć. Google zaleca, by nie przesyłać więcej niż jednego odwołania w tej samej sprawie, dopóki nie nadejdzie decyzja. Wyraźna procedura jednorazowego odwołania dotyczy decyzji o pozostawieniu opinii; nie należy przenosić tego ograniczenia na wszystkie decyzje dotyczące profilu.

Przygotuj dowody przed wysłaniem: dokument rejestracyjny, zezwolenie, zaświadczenie podatkowe albo rachunek za media związany z firmą. Nazwa i adres na dokumentach powinny zgadzać się z profilem. Po przesłaniu odwołania Google może wyświetlić opcjonalny formularz na dowody; jeśli pojawi się, prześlij je w ciągu 60 minut.

Google podaje, że rozpatrzenie odwołania może potrwać do 5 dni roboczych. Do czasu decyzji nie twórz nowego profilu dla tej samej firmy. Dla firm w Europejskim Obszarze Gospodarczym dostępna ścieżka zależy od rodzaju decyzji, dlatego wybierz wariant wskazany w oficjalnym narzędziu.

Po weryfikacji utrzymuj spójne dane i ogranicz dostęp do profilu do osób, które go obsługują. Przyznawaj role właściciela i menedżera zamiast współdzielić hasło, a po zakończeniu współpracy odbieraj dostęp byłym wykonawcom. Zabezpiecz konto główne weryfikacją dwuetapową.

Przed zmianą nazwy, adresu lub modelu obsługi sprawdź, czy nowy opis odpowiada rzeczywistości i przygotuj dokumenty potwierdzające zmianę. Po edycji sprawdź status profilu oraz zachowaj notatkę o tym, co i kiedy zmieniono.

• Porównaj nazwę w profilu z nazwą używaną w firmie i dokumentach.
• Sprawdź, czy adres jest widoczny tylko wtedy, gdy klienci są tam obsługiwani.
• Zweryfikuj kategorię, telefon, stronę i godziny pracy.
• Zapisz przyczynę zmian i zachowaj dowody nowej lokalizacji lub oznakowania.
• Po edycji sprawdź, czy pojawiła się prośba o ponowną weryfikację.

Perspektywa KC Mobile. W lokalnym SEO problemy często zaczynają się wtedy, gdy właściciel zmienia kilka danych jednocześnie. Trudniej wtedy ustalić, która edycja uruchomiła kontrolę i czy dokumenty nadal odpowiadają informacjom w profilu. Przed edycją porządkujemy dane, a po niej zapisujemy zakres zmiany i sprawdzamy komunikaty Google.

Jeśli po weryfikacji chcesz uporządkować dane, kategorie i prezentację profilu, skorzystaj z naszego przewodnika po optymalizacji wizytówki Google. Gdy weryfikacja blokuje dalszą pracę, możemy przeanalizować sytuację w ramach obsługi wizytówki Google. Koszty i zakres pracy nad profilem opisujemy w materiale wizytówka Google - cena i pozycjonowanie.

• Kategorie i informacje o ograniczeniach wiekowych w Google Moja Firma
• Firma w wyszukiwarce Google - jak zadbać o widoczność?
• Kategorie Google Moja Firma: jak dobrać główną i dodatkowe