Integracja z Fulfillment by Amazon: zamówienia, stany i zwroty

FBA oznacza, że Amazon przechowuje zapas w swoim centrum logistycznym i realizuje zamówienia z ofert obsługiwanych przez Amazon. Własny sklep lub ERP może nadal zarządzać katalogiem, zakupami i sprzedażą w innych kanałach, ale musi odróżniać zapas FBA od zapasu własnego. Zamówienie FBA i FBM mogą dotyczyć tego samego SKU, lecz nie powinny uruchamiać tego samego procesu pakowania.

Amazon realizuje zamówienie FBA, a systemy sprzedawcy mogą pobrać jego dane lub stan zależnie od użytej integracji. Pomoc Base.com rozdziela integrację Amazon jako marketplace, która obsługuje między innymi zamówienia, od integracji Amazon fulfillment używanej do pobierania stanu FBA do katalogu. Zachowaj ten podział także wtedy, gdy operator pracuje w jednym panelu.

Nie każde zamówienie z Amazon powinno trafiać do własnej kolejki kompletacji. FBM oznacza wysyłkę przez sprzedawcę, natomiast MCF wykorzystuje zapas Amazon do realizacji zamówień z innych kanałów. W ERP oznacz typ realizacji, zanim przypiszesz reguły rezerwacji, fakturowania i statusów.

Przed konfiguracją wskaż system odpowiedzialny za katalog, zapas, zamówienie i zwrot. Dzięki temu ERP nie nadpisze stanu Amazon, a sklep nie zarezerwuje ponownie jednostki znajdującej się w magazynie FBA.

SKU identyfikuje produkt w katalogu sprzedawcy, ASIN odnosi się do produktu w katalogu Amazon, a FNSKU identyfikuje jednostkę zapasu zarządzaną przez Amazon. Nie traktuj tych identyfikatorów jako zamienników. Zapisz także rynek, walutę, źródło cen, kanały realizacji i właściciela każdej reguły.

Wybierz metodę według tego, czy potrzebujesz tylko pobierać zapas FBA, czy także automatyzować zamówienia i statusy między marketplace, sklepem i ERP. Rozpisz oddzielnie przepływy FBA, FBM i MCF, a następnie oceń obsługę zwrotów, ponowień oraz wyjątków.

Base.com opisuje pobieranie stanów FBA przez wybór konta Amazon Seller, import ofert, powiązanie ich z katalogiem, dodanie magazynu FBA i ponowny import. Moduł marketplace Amazon ma osobne ustawienia zamówień i synchronizacji. Jeśli standardowy integrator nie przenosi wymaganych pól, przed budową API przygotuj słownik statusów, kierunki synchronizacji, zasady ponowień i rejestr błędów.

Jeśli chcesz uporządkować wiele kanałów, wdrożenie integracji Base może objąć analizę przepływu, mapowanie i testy. Przy połączeniu Subiekta z WooCommerce zakres prac opisuje integracja Subiekt z WooCommerce. Ogólne zasady połączeń kanałów znajdziesz w poradniku o integracji Allegro z WooCommerce.

Zapas FBA i własny powinny być osobnymi źródłami, dopóki firma nie ustali reguły ich łączenia. Sumowanie stanów bez uwzględnienia rezerwacji może pokazać w sklepie towar, który jest w drodze do Amazon. Zastąpienie stanu własnego stanem FBA może z kolei ukryć dostępny zapas sprzedawcy.

W Base.com wybierz konto Amazon Seller w ustawieniach integracji fulfillment. Następnie przejdź do Amazon / Zarządzanie ofertami / Import ofert / Importuj teraz i wybierz konto, rynek oraz kanał ofert FBA. Jeśli produkty istnieją w katalogu, importuj oferty bez tworzenia nowych produktów i sprawdź powiązanie po SKU, EAN, nazwie lub ASIN. Brakujące powiązania popraw w Amazon / Zarządzanie ofertami.

Dodaj magazyn FBA w katalogu, w którym znajdują się powiązane produkty. Base.com wskazuje ścieżki Produkty / Ustawienia / Magazyny oraz Produkty / Ustawienia / Katalogi. Po dodaniu magazynu ponów import, a potem sprawdź ustawienia w Integracje / konto Amazon / Stany, w tym opcję Synch. ofert Fulfillment, jeśli jest dostępna.

Nie włączaj kilku reguł synchronizacji bez ustalenia kierunku. Standardowa synchronizacja Amazon może aktualizować ilości ofert na podstawie stanu w Base.com, podczas gdy integracja fulfillment pobiera zapas FBA do Base.com. Przetestuj produkt prosty, wariant, kilka ofert jednego SKU i osobny stan FBA oraz własny. Pomoc Base.com zaznacza, że stan może być sumowany dla jednego SKU, ale system nie dolicza ofert spoza modułu zarządzania ofertami.

Reguły zamówień muszą odróżniać realizację Amazon od wysyłki własnej. Dla zamówienia FBA nie twórz listu przewozowego w swoim WMS, jeśli wysyłkę realizuje Amazon. Dla FBM przekaż zamówienie do ERP, a po nadaniu zwróć status i tracking do marketplace.

Base.com opisuje pobieranie zamówień Amazon do panelu, przekazywanie ich do sklepu, przekazywanie numerów przesyłek nadanych w Base.com do Amazon oraz transfer faktur. Ustawienia zamówień są dostępne w Integracje / Amazon / Zamówienia. Włącz pobieranie po sprawdzeniu, czy sklep lub ERP nie uruchomi własnej kompletacji dla zamówienia FBA.

Dla FBA kontroluj status realizacji w Seller Central i integratorze, zamiast wymagać numeru nadania od własnego magazynu. Ustal osobne statusy, na przykład realizowane przez Amazon, wysłane przez sprzedawcę i anulowane.

Perspektywa KC Mobile: testujemy zdarzenia w obu kierunkach. Sam import zamówienia nie potwierdza, że stan wróci do sklepu po realizacji albo anulowaniu. Sprawdzamy, który system zmienił dane i czy pozostałe otrzymały tę samą zmianę bez duplikatu.

Zwrot z FBA nie oznacza automatycznie, że jednostka jest ponownie dostępna do sprzedaży. Amazon ocenia stan produktu, a zapas może wrócić jako zdatny do sprzedaży albo zostać oznaczony jako nienadający się. ERP nie powinien zwiększać dostępnego stanu na podstawie samego zgłoszenia zwrotu.

Ustal przepływ od zgłoszenia, przez przyjęcie i ocenę produktu, po aktualizację zapasu. Dla towaru zdatnego do sprzedaży sprawdź, kiedy jego ilość pojawia się w raporcie lub integracji. Dla produktu uszkodzonego kontroluj decyzję dotyczącą zwrotu do sprzedawcy, usunięcia lub innego rozliczenia.

Do uzgodnienia użyj raportu FBA Customer Returns oraz Inventory Ledger w Seller Central. Inventory Ledger pokazuje ruchy zapasu, w tym przyjęcia, zamówienia, zwroty, korekty i saldo. W dokumentacji Amazon raporty realizacji znajdują się w sekcji Reports / Fulfillment; nazwa widoku i dostępność mogą zależeć od rynku i uprawnień konta.

Oznacz do ręcznej weryfikacji zwroty bez informacji o stanie jednostki, rozbieżności między raportem a ERP oraz produkty oznaczone jako uszkodzone. Zwrot pieniędzy i korekta stanu magazynowego to osobne zdarzenia biznesowe.

Testuj na ograniczonej grupie SKU i przed startem zapisz oczekiwane wyniki. Uwzględnij produkt prosty, wariant, brak stanu, zamówienie FBA, zamówienie FBM, zwrot oraz błąd połączenia lub ponowienie zdarzenia, jeśli można bezpiecznie je zasymulować.

Dla każdego produktu zapisuj SKU, ASIN, FNSKU, magazyn oraz stan w Seller Central, integratorze i ERP. Raport zapasu Amazon jest migawką, dlatego przy uzgadnianiu ruchów porównuj zakres czasu i wykorzystuj Inventory Ledger.

Warunki akceptacji powinny określać system odpowiedzialny za dany rekord, dopuszczalny czas synchronizacji, sposób zgłoszenia błędu i regułę ponowienia. Sprawdź też, czy ponowne pobranie tego samego zdarzenia nie tworzy duplikatu.

Po teście zapisz wyniki i listę wyjątków. Rozszerzaj synchronizację, gdy każdy krytyczny przypadek ma właściciela i określoną metodę naprawy.

Rozbieżności najczęściej dotyczą duplikatów SKU, pominiętych ofert, różnych źródeł prawdy i mylenia stanów FBA z własnym zapasem. Zacznij od wskazania produktu, rynku i czasu aktualizacji. Porównaj Seller Central, integrator, ERP i sklep, zapisując wartość widoczną w każdym miejscu.

Jeśli stan FBA nie pojawia się w Base.com, sprawdź konto Amazon Seller w integracji fulfillment, import ofert z kanałem FBA, powiązanie z katalogiem, magazyn w tym samym katalogu, ponowny import i ustawienie synchronizacji. Sama obecność oferty w module Amazon nie wystarcza, jeśli nie jest powiązana z produktem katalogu.

Inventory Ledger pomaga sprawdzić ruchy po stronie Amazon, a historia integratora lub ERP pokazuje, który system wysłał niezgodną wartość. Zapisuj czas, identyfikator, komunikat i wynik naprawy. Nie poprawiaj stanu w kilku miejscach naraz, bo synchronizacja może przywrócić poprzednią wartość.

Problemy kilku systemów diagnozuj jako przepływ danych. Zobacz, jak zwiększyć sprzedaż dzięki integracjom sklepu oraz jak diagnozować problemy z integracją sklepu. Dalsze planowanie kanałów ułatwią materiały o konfiguracji marketplace w sklepie, sprzedaży na AliExpress i sprzedaży Allegro w Czechach. Przy WooCommerce sprawdź również integrację Amazon z WooCommerce i materiał o standardach Amazon we własnym sklepie.

• Jak skonfigurować sklep internetowy do sprzedaży na Amazon Marketplace
• Automatyzacja obsługi sprzedaży na Allegro: od zamówienia do wysyłki
• Jak zintegrować zamówienia ze sklepu internetowego z systemem księgowym?
• Co to jest BaseLinker, dlaczego firmy go wdrażają i kiedy się opłaca