Co zamieścić w stopce strony internetowej? Lista dla firmy i sklepu

Stopka strony internetowej pomaga znaleźć kontakt, ważne podstrony i informacje, których użytkownik może szukać po przejrzeniu treści. Zwykle pojawia się w dolnej części serwisu, dlatego wspiera nawigację i porządkuje informacje o firmie.

Stopka nie musi powtarzać całego menu głównego. Może jednak powtórzyć najważniejsze pozycje, jeśli skraca drogę do kontaktu, oferty, dokumentów lub obsługi zamówienia. Każdy link powinien prowadzić do aktualnej strony i odpowiadać na konkretne pytanie użytkownika.

Przed projektowaniem ustalamy, czego odbiorca szuka na końcu strony: sposobu kontaktu, danych firmy, polityki prywatności, regulaminu czy informacji o zamówieniu. Zakres zależy od modelu obsługi. Firma lokalna potrzebuje łatwego kontaktu i adresu, a sklep dodatkowo potrzebuje czytelnej ścieżki obsługi zakupu.

Stopka firmy powinna podawać te kanały kontaktu, które firma rzeczywiście obsługuje, wraz z aktualnymi danymi i czytelnymi etykietami. Numer telefonu powinien być klikalny na urządzeniu mobilnym, a adres e-mail powinien prowadzić do właściwej skrzynki.

Dodaj adres, jeśli pomaga klientowi odwiedzić siedzibę, punkt obsługi lub lokal. Jeśli firma nie przyjmuje klientów pod podanym adresem, nie eksponuj go jako miejsca wizyty. Godziny publikuj tylko wtedy, gdy odpowiadają realnym godzinom obsługi.

Link do formularza jest przydatny, gdy użytkownik potrzebuje opisać sprawę lub dodać szczegóły zapytania. Po jego wysłaniu sprawdź komunikat potwierdzający i upewnij się, że wiadomość dociera do zespołu. Jeśli strona ma rozbudowaną strukturę, projekt strony dla firmy powinien zaplanować kontakt w stopce tak, by na telefonie nie ginął wśród długiej listy linków.

Stopka może zawierać dane identyfikujące przedsiębiorcę oraz odnośniki do dokumentów wymaganych lub przydatnych dla konkretnego modelu działalności. Zestaw dokumentów trzeba ustalić dla rodzaju sprzedaży, usług, przetwarzania danych i wykorzystywanych narzędzi.

Dla strony, która przetwarza dane przez formularz, warto ułatwić dostęp do informacji o prywatności. Sklep powinien udostępniać dokumenty i informacje dotyczące warunków zakupów oraz obsługi klienta, odpowiednio do sposobu prowadzenia sprzedaży. Sama obecność linku w stopce nie rozstrzyga, czy dokument spełnia wymogi prawne.

Tabela przedstawia elementy do oceny, a nie uniwersalny katalog obowiązków prawnych. Zakres dokumentów oraz treść klauzul należy sprawdzić dla konkretnej działalności.

W przypadku cookies UODO wskazuje na znaczenie świadomej zgody i jasnej informacji o celu stosowania plików. Sama stopka nie jest mechanizmem uzyskiwania zgody. Materiały UODO o plikach cookies opisują wytyczne dotyczące zgody.

Stopka sklepu powinna prowadzić do informacji, które pomagają klientowi ocenić zakup i uzyskać pomoc po złożeniu zamówienia. Najbardziej użyteczne odnośniki zależą od asortymentu, metod dostawy, płatności i sposobu obsługi zwrotów.

Priorytetem są odnośniki związane z decyzją zakupową i obsługą zamówienia, a nie każdy dział katalogu. Jeśli sklep udostępnia klientowi status przesyłki lub zamówienia, dodaj link tylko wtedy, gdy prowadzi do działającej funkcji.

UOKiK opisuje możliwość składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez stronę i obowiązek potwierdzenia otrzymania oświadczenia, gdy przedsiębiorca udostępnia taką formę. Szczegóły zależą od sposobu sprzedaży, dlatego link do procedury powinien prowadzić do aktualnych informacji sklepu. Materiały UOKiK o odstąpieniu przez stronę.

W stopce warto umieszczać link, jeśli pomaga użytkownikowi wykonać ważne zadanie i prowadzi do aktualnej strony. Link do usługi, profilu społecznościowego, mapy lub partnera ma sens tylko wtedy, gdy jest użyteczny dla odbiorcy i firma go utrzymuje.

Przed dodaniem linku sprawdzamy jego cel: czy pomaga poznać ofertę, skontaktować się, dojechać albo przejść do obsługi. Link do profilu, na którym firma nie publikuje i nie odpowiada, może kierować klienta do nieaktualnego źródła informacji. Odnośnik do mapy jest praktyczny, gdy miejsce jest dostępne dla klientów.

Zalecamy grupować linki według zadań, na przykład kontakt, oferta i obsługa klienta. Krótkie etykiety opisują miejsce docelowe lepiej niż ogólne określenia typu "więcej". Długą listę lepiej skrócić do najważniejszych pozycji i pozostawić pełną nawigację w menu.

Na telefonie stopka powinna układać linki w czytelne grupy, zapewniać wygodne odstępy i umożliwiać szybkie użycie telefonu lub e-maila. Treść może być taka sama jak na komputerze, ale jej kolejność i układ powinny działać na wąskim ekranie.

Numer telefonu zapisz jako link, który uruchamia połączenie, a adres e-mail jako odnośnik do napisania wiadomości. Sprawdź, czy elementy nie leżą zbyt blisko siebie i czy długie nazwy dokumentów mieszczą się w kolumnie. Nie zmniejszaj tekstu do poziomu, który utrudnia odczyt.

Kontrolujemy działanie każdej interakcji na urządzeniu, a nie tylko wygląd stopki w podglądzie projektu. Po zmianie układu należy powtórzyć test na rzeczywistym telefonie lub w narzędziu emulującym wąski ekran.

Przeładowanej stopki unikamy, przypisując każdemu linkowi konkretne zadanie i usuwając elementy, które nie pomagają użytkownikowi. Nieaktualne dane poprawiamy po zmianie firmy, oferty, kanału kontaktu lub zasad obsługi.

Najczęstsze problemy to zbyt wiele odnośników, powielone menu, nieczynny profil społecznościowy, błędny adres e-mail i dokument, którego treść nie odpowiada bieżącemu procesowi. Automatycznie wyświetlany rok może być wygodny, ale nie zastępuje kontroli pozostałych danych.

Procedurę przeglądu warto uruchomić po zmianie danych firmy, po przebudowie menu, po dodaniu nowego kanału obsługi oraz po zmianie procesu sprzedaży. Właściciel strony powinien mieć dostęp do treści dokumentów i wiedzieć, kto zatwierdza ich aktualizację.

#### Perspektywa KC Mobile

Z naszych wdrożeń wynika, że stopka często rośnie przy kolejnych zmianach strony, bo każdy dodaje własny link bez przeglądu całego układu. Zalecamy okresowo sprawdzać, czy każda pozycja prowadzi do aktualnego celu i czy użytkownik nadal jej potrzebuje.

Przed publikacją sprawdzamy każdy kontakt, odnośnik, dokument i formularz w stopce na komputerze oraz telefonie. Test powinien potwierdzić zarówno wygląd elementów, jak i to, że działają zgodnie z opisem.

Stopka jest gotowa do publikacji, gdy dane są aktualne, każdy link działa, formularz dociera do obsługi, a widok mobilny pozostaje czytelny.

Jeśli zlecamy projekt lub przebudowę serwisu, strony internetowe dla firm mogą uwzględnić stopkę w architekturze informacji, wersji mobilnej i testach przed publikacją. Przy planowaniu całego serwisu przydatny będzie również poradnik jak założyć stronę internetową krok po kroku. Przed zamówieniem projektu warto przeczytać na co uważać, zamawiając stronę internetową oraz sprawdzić, jak zarejestrować domenę dla firmy.

• Najważniejsze elementy strony internetowej: co powinna zawierać?
• Jak przygotować stronę internetową, która skutecznie sprzedaje usługi
• Jak zaplanować strukturę strony internetowej i przygotować mapę witryny
• Czy muszę dodawać teksty na moją stronę internetową?