Zamówienia nie pobierają się z Allegro - jak to zdiagnozować

Zanim sprawdzisz cokolwiek technicznego, sprawdź status płatności. To najczęstsza przyczyna zgłoszeń, które trafiają do nas jako awaria integracji, a awarią nie są.

Zamówienia z przedpłatą trafiają do sklepu dopiero po opłaceniu przez kupującego. Do tego czasu istnieją po stronie Allegro, ale integracja świadomie ich nie pobiera - inaczej sklep zapełniałby się zamówieniami, które nigdy nie zostaną opłacone. Przy przesyłkach za pobraniem proces rusza od razu po złożeniu.

Praktyczny wniosek: jeśli brakuje jednego konkretnego zamówienia, otwórz je w panelu sprzedawcy i sprawdź, czy jest opłacone. W większości przypadków temat kończy się w tym miejscu.

Druga rzecz z tej samej kategorii to okno czasowe. Integracje pobierają zamówienia cyklicznie, a nie w tej samej sekundzie - typowo co kilkanaście minut. Zgłoszenie po pięciu minutach od zakupu jest przedwczesne.

Ten podział oszczędza najwięcej czasu, bo prowadzi do zupełnie innych miejsc.

Jeśli przestało działać wszystko, ustal moment. Zmiana hasła do konta Allegro, wygaśnięcie autoryzacji, aktualizacja wtyczki albo zmiana uprawnień użytkownika technicznego - jedna z tych rzeczy zwykle wypada dokładnie na ten dzień.

Integracja z Allegro działa na podstawie zgody, którą sprzedawca nadaje aplikacji. Ta zgoda nie jest wieczna.

Trzy sytuacje, w których połączenie umiera bez ostrzeżenia: wygaśnięcie autoryzacji po dłuższym czasie, zmiana hasła albo dwuskładnikowego logowania na koncie, oraz odebranie uprawnień użytkownikowi, na którym stoi integracja.

Objaw jest charakterystyczny: wszystko działało, nikt nic nie zmieniał w sklepie, a zamówienia po prostu przestały przychodzić w konkretnym dniu. W logach integracji zobaczysz wtedy błędy uwierzytelnienia, a nie błędy danych.

Naprawa to ponowne nadanie zgody w panelu Allegro i sprawdzenie, czy konto techniczne ma nadal komplet uprawnień. Warto przy okazji ustawić powiadomienie - integracja, która nie krzyczy o wygasłej autoryzacji, potrafi milczeć przez weekend.

Zdarza się, że zamówienie trafia do sklepu, lecz brakuje w nim pozycji albo pojawia się informacja, że nie wszystkie towary zostały pobrane.

Przyczyna jest niemal zawsze ta sama: co najmniej jedna oferta z tego zamówienia nie ma pary po stronie sklepu. Integracja nie wie, który produkt w katalogu odpowiada tej ofercie, więc pomija pozycję.

Kiedy to wychodzi:

1. Oferta wystawiona ręcznie w panelu Allegro, poza integracją.
2. Produkt usunięty albo przebudowany w sklepie po wystawieniu oferty.
3. Zmiana wariantu - inny rozmiar albo kolor jako osobna oferta bez mapowania.
4. Zestawy, w których Allegro widzi jedną pozycję, a sklep kilka indeksów.

Dane z naszych wdrożeń pokazują, że przy katalogu powyżej 5 tys. indeksów niezmapowane oferty pojawiają się regularnie i warto raz na kwartał zrobić ich przegląd.

Naprawa jest ręczna: znaleźć ofertę bez pary i wskazać jej produkt. Zapobieganie jest tańsze - wystawiaj oferty z poziomu integracji, nie bezpośrednio w Allegro. Wtedy mapowanie powstaje automatycznie w momencie wystawienia.

Drugi typowy objaw: zamówienie jest, pozycje się zgadzają, ale nie ma metody dostawy albo status od razu wskazuje na wstrzymanie.

To zwykle brak mapowania dostaw. Klient wybiera na Allegro jedną z metod dostępnych w Twoim cenniku dostaw, a integracja musi wiedzieć, który kurier w sklepie jej odpowiada. Jeśli mapowania nie ma, zamówienie ląduje bez przewoźnika i czeka na ręczną decyzję.

Do sprawdzenia przy każdej nowej metodzie dostawy na Allegro:

Ten sam mechanizm opisaliśmy szerzej przy integracji ORLEN Paczki - problem z identyfikatorem punktu odbioru wygląda tak samo niezależnie od przewoźnika.

Dane z naszych wdrożeń pokazują, że przy 500 zamówieniach miesięcznie ręczne przypisywanie kuriera pochłania kilkanaście godzin - przy stawce 50 zł za godzinę to kilkaset złotych miesięcznie za czynność, którą powinno załatwić mapowanie ustawione raz.

Zaskoczenie, które wygląda na błąd, a jest zachowaniem systemu. Allegro potrafi podzielić zakup na kilka przesyłek, a integracja odwzorowuje ten podział w sklepie.

Skutek jest kosmetyczny i księgowy jednocześnie: zamiast jednego zamówienia na trzy produkty masz trzy zamówienia, każde z własnym numerem, a klient uważa, że złożył jedno.

Część narzędzi pozwala to złączyć po swojej stronie. Zanim jednak włączysz łączenie, sprawdź, czy nie psuje rozliczenia przesyłek - jeśli Allegro naliczyło trzy dostawy, a Ty scalisz je w jedną, sumy przestaną się zgadzać.

Dane z naszych wdrożeń pokazują, że nieuzgodnione scalanie zamówień potrafi rozjechać rozliczenie dostaw nawet o 300 zł miesięcznie przy średnim wolumenie.

Decyzję podejmij świadomie i zapisz ją w dokumentacji procesu. To jedna z tych rzeczy, o które nikt nie pyta przy wdrożeniu, a wracają w rozmowie z księgowością trzy miesiące później.

Kolejność, która zawęża większość zgłoszeń w kilkanaście minut:

1. Czy zamówienie jest opłacone po stronie Allegro.
2. Czy minęło okno pobierania, zwykle kilkanaście minut.
3. Czy brakuje jednego zamówienia, czy wszystkich od jakiegoś momentu.
4. Co zmieniło się tego dnia: hasło, autoryzacja, aktualizacja wtyczki.
5. Czy oferta ma parę w katalogu sklepu.
6. Czy metoda dostawy jest zmapowana.
7. Co mówi log integracji - błąd uwierzytelnienia czy błąd danych.

Osobna kategoria to awarie po stronie Allegro. Zdarzają się i wtedy żadna zmiana u Ciebie nie pomoże. Rozpoznasz je po tym, że problem dotyczy wszystkich sprzedawców naraz - najszybciej sprawdzisz to na forum społeczności Allegro, gdzie takie wątki pojawiają się w ciągu kilkunastu minut.

Szerszy kontekst samego spinania sklepu z Allegro, razem z porównaniem metod, opisaliśmy w tekście o integracji Allegro z WooCommerce.

Jeśli zamówienia gubią się u Ciebie regularnie, a nie potrafisz wskazać wzorca, zajmujemy się takimi integracjami w ramach wdrożeń e-commerce. Napisz przez formularz kontaktowy i podaj, czy problem dotyczy pojedynczych zamówień, czy wszystkich, oraz co mówi log - to zwykle wystarczy, żeby wskazać kierunek.