Klient może przerwać zakupy, zanim złoży zamówienie, a sklep nie zawsze potrafi przypisać taki koszyk do konkretnej osoby. W IdoSell skuteczność przypomnienia zależy od danych kontaktowych, warunków kampanii i tego, czy klient może wrócić do zachowanej zawartości koszyka.
Krótka odpowiedź
W panelu otwórz MARKETING > Automatyzacja marketingu i wybierz zdarzenie "Po opuszczeniu koszyka bez złożenia zamówienia". Ustaw kampanię w dniach względem zdarzenia, przygotuj treść i warunki odbiorców, a następnie przetestuj wiadomość oraz link powrotny.
Statystyki kampanii IdoSell nie zastępują raportu porzuconych koszyków, ponieważ platforma nie przechowuje takich danych do analizy statystycznej.
Usługi KC Mobile
Potrzebujesz pomocy w tym temacie?
Czytasz poradnik „Porzucone koszyki w IdoSell: jak odzyskiwać zamówienia”. Napisz, co chcesz zrobić i na jakim etapie jesteś. Ustalimy, czy możemy pomóc i jaki zakres prac będzie potrzebny.
Jak IdoSell rozpoznaje porzucony koszyk?
IdoSell udostępnia zdarzenie "Po opuszczeniu koszyka bez złożenia zamówienia", względem którego można wysłać klientowi spersonalizowaną wiadomość. Wiadomość może zawierać listę produktów z koszyka i zachętę do dokończenia zakupów.
Możliwość wysyłki zależy od tego, czy sklep potrafi powiązać zdarzenie z danymi odbiorcy. Zalogowany klient ma konto z danymi kontaktowymi, a gość może być rozpoznawalny, jeśli podał adres e-mail na wcześniejszym etapie zakupów. Przy anonimowej sesji bez danych kontaktowych sklep może nie mieć adresata przypomnienia.
| Sytuacja | Co sprawdzić | Wniosek |
|---|---|---|
| Klient zalogowany | Powiązanie zdarzenia z kontem i adresem e-mail | Wykonaj test na koncie z dostępem do skrzynki |
| Gość podał e-mail | Czy adres jest zachowany w ścieżce zakupowej | Przetestuj moment podania danych i przerwania zakupów |
| Anonimowa sesja | Czy system ma dane kontaktowe odbiorcy | Nie zakładaj, że do każdej sesji można wysłać wiadomość |
Nie utożsamiaj liczby sesji z liczbą odbiorców kampanii. IdoSell informuje, że nie przechowuje danych opuszczonych koszyków do analizy statystycznej, dlatego osobno mierzysz zdarzenia w narzędziu analitycznym, jeśli chcesz porównać skalę porzuceń z wysyłkami.
Czytasz poradnik „Porzucone koszyki w IdoSell: jak odzyskiwać zamówienia”. Napisz, co chcesz zrobić i na jakim etapie jesteś. Ustalimy, czy możemy pomóc i jaki zakres prac będzie potrzebny. Omów temat tego poradnika
Jak sprawdzić, czy odzyskiwanie koszyków jest włączone?
Sprawdź zdarzenie, kampanię, treść i dane odbiorców przed oceną działania automatyzacji. Panel IdoSell pozwala tworzyć e-maile i SMS-y powiązane ze zdarzeniami oraz przeglądać statystyki wysłanych kampanii.
| Miejsce kontroli | Oczekiwany wynik | Możliwa przyczyna problemu |
|---|---|---|
| MARKETING > Automatyzacja marketingu | Jest kampania dla zdarzenia opuszczenia koszyka | Kampania nie została utworzona lub zapisana |
| Ustawienia zdarzenia | Wybrano porzucenie bez zamówienia | Wybrano inny typ zdarzenia |
| Ustawienia kampanii i wiadomości | Treść i odbiorcy odpowiadają zamierzonemu scenariuszowi | Nieuzupełniona treść lub filtr wykluczający odbiorcę |
| Nagłówek i stopka wiadomości | Nadawca i dane sklepu są aktualne | Nieaktualny adres nadawcy lub stopka |
| Wysyłka testowa | E-mail trafia na adres przypisany do konta testowego | Błędny login konta albo brak wymaganych danych testowych |
| Link powrotny | Prowadzi do właściwego sklepu i odtwarza koszyk | Błędny link, zmieniony stan koszyka lub utracona sesja |
Nagłówek i stopkę wiadomości triggerowanych edytuje się w MARKETING > Automatyzacja marketingu przed wyborem konkretnej wiadomości. Podgląd prezentuje przykładowe dane, a wysyłka testowa faktycznie wysyła e-mail na adres przypisany do wskazanego loginu. Dla testu wiadomości o porzuconym koszyku podaj ID lub nazwę produktu; dokumentacja dopuszcza użycie od 1 do 3 towarów.
Zapisuj datę testu, nazwę kampanii i wynik każdej kontroli. Skala strat może pomóc ustalić priorytet prac, dlatego możesz obliczyć liczbę utraconych zamówień przez porzucone koszyki. To kalkulator, a nie raport z danych sklepu, więc wynik traktuj jako szacunek.
Jak zaplanować wiadomości przypominające?
Zacznij od jednej wiadomości bez rabatu i dobierz moment wysyłki do czasu potrzebnego klientowi na powrót do zakupów. Dokumentacja IdoSell opisuje kampanie wysyłane określoną liczbę dni przed lub po zdarzeniu, więc nie zakładaj możliwości ustawienia odstępu godzinowego bez potwierdzenia w konfiguracji konkretnego panelu.
| Etap | Moment do przetestowania | Zawartość | Warunek zakończenia |
|---|---|---|---|
| Przypomnienie | Określona liczba dni po zdarzeniu, dostępna w panelu | Produkty z koszyka, link powrotny, kontakt do sklepu | Sprawdź, czy dostępny warunek wyklucza klienta po zakupie |
| Pomoc | Kolejny termin w dniach, jeśli panel pozwala utworzyć następną wiadomość | Pytanie o barierę, na przykład dostawę lub płatność | Zakończ sekwencję, jeśli nie odpowiada dalszej potrzebie |
| Rabat | Osobny wariant dla wybranego segmentu | Kod z ograniczeniami i terminem ważności | Kontroluj wykorzystanie kodu i marżę po rabacie |
IdoSell pozwala przygotowywać wiele wiadomości względem zdarzenia i różnicować odbiorców filtrami, takimi jak liczba zamówień, typ klienta, status hurtownika, grupa klientów czy tag. Dostępność warunków i sposób ich łączenia sprawdź w automatyzacji konkretnego panelu. W szczególności potwierdź, czy da się zakończyć lub wykluczyć wysyłkę po zakupie; nie zakładaj, że taki warunek występuje w każdej konfiguracji.
Przypomnienie bez rabatu informuje o produktach i ułatwia powrót. Rabat obniża cenę i powinien mieć uzasadnienie w marży. IdoSell opisuje techniczne działanie wiadomości automatyzacji, ale określenie wiadomości jako transakcyjnej w panelu nie rozstrzyga samo w sobie dopuszczalności każdej kampanii. Ocenę podstawy wysyłki i treści komunikatu oddziel od konfiguracji narzędzia i skonsultuj z osobą odpowiedzialną za zgodność prawną.
Jak przetestować wiadomość o porzuconym koszyku?
Przetestuj pełną drogę od przerwania zakupów do powrotu do płatności. Podgląd wiadomości nie potwierdza, że uruchomiło się zdarzenie ani że koszyk da się odtworzyć.
1. Przygotuj konto testowe z dostępem do przypisanej skrzynki.
2. Dodaj do koszyka od 1 do 3 dostępnych produktów i przejdź do etapu, na którym sklep zna dane kontaktowe.
3. Opuść proces bez złożenia zamówienia i odczekaj czas ustawiony w kampanii.
4. Sprawdź dostarczenie, listę produktów, treść i działanie linku powrotnego.
5. W osobnym przebiegu złóż testowe zamówienie i sprawdź dostępne warunki zakończenia lub wykluczenia wiadomości po zakupie.
| Scenariusz | Co testować | Kryterium zaliczenia |
|---|---|---|
| Klient zalogowany | Powiązanie zdarzenia z kontem | Wiadomość trafia na skrzynkę konta testowego |
| Gość z e-mailem | Zachowanie danych i koszyka | Kampania obejmuje gościa zgodnie z warunkami |
| Użytkownik mobilny | Link i zawartość koszyka po powrocie | Można wznowić zakupy w mobilnej przeglądarce |
| Zakup przed wysyłką | Dostępne warunki stopu | Wynik odpowiada konfiguracji kampanii |
| Niedostępny produkt | Lista produktów i aktualna dostępność | Treść nie sugeruje zakupu niedostępnego towaru |
W dokumentacji IdoSell wysyłka testowa wymaga wskazania loginu konta, a przy wiadomości o porzuconym koszyku może też wymagać ID lub nazwy produktu. Testuj na bezpiecznych produktach i koncie, aby nie uruchomić prawdziwego zamówienia do realizacji.
Jak mierzyć odzyskane zamówienia?
Mierz przejście od kwalifikującego się koszyka do zamówienia, a nie same kliknięcia. IdoSell pokazuje statystyki kampanii, ale nie przechowuje opuszczonych koszyków do późniejszego raportowania, dlatego pełny pomiar wymaga połączenia danych z innych źródeł.
| Wskaźnik | Źródło lub sposób obliczenia | Co pokazuje |
|---|---|---|
| Wysłane wiadomości | Statystyki kampanii | Czy kampania dociera do kwalifikujących się odbiorców |
| Kliknięcia | Statystyki wiadomości lub analityka z UTM | Czy odbiorcy wracają do sklepu |
| Zamówienia po wiadomości | Zamówienia zdefiniowane w oknie przypisania | Czy powrót kończy się zakupem |
| Przychód z przypisanych zamówień | Suma wartości zamówień według przyjętej reguły | Wartość sprzedaży powiązanej z kampanią |
| Koszt rabatu | Wartość faktycznie użytych kodów | Ile kosztowało zachęcenie cenowe |
| Zamówienia po kliknięciu | Zamówienia po kliknięciu podzielone przez kliknięcia | Czy ruch sprowadzony wiadomością konwertuje |
Oznacz linki UTM i jawnie ustal własne okno przypisania, na przykład 24 lub 72 godziny. To reguła raportowania sklepu, a nie domyślna atrybucja IdoSell. Rozdziel zamówienia po kliknięciu od zamówień przypisanych wyłącznie po wysłaniu wiadomości.
W Google Analytics 4 sprawdź zdarzenia zakupu, walutę i wartość zamówienia. Raporty mogą się różnić z powodu blokowania pomiaru, przejścia między urządzeniami i innych okien atrybucji. Nie nazywaj kliknięcia odzyskanym zamówieniem.
Dlaczego przypomnienia nie docierają lub koszyk jest pusty?
Diagnozuj po kolei zdarzenie, odbiorcę, wysyłkę, dostarczenie i link powrotny. Taka kolejność pozwala odróżnić błąd konfiguracji od problemu ze skrzynką lub odtworzeniem sesji.
| Objaw | Pierwsza kontrola | Dowód do zebrania |
|---|---|---|
| Brak wiadomości | Zdarzenie i warunki odbiorcy | Login testowy, czas porzucenia, ustawienia kampanii |
| E-mail nie dociera | Adres konta, spam i wynik wysyłki testowej | Czas wysyłki, adres testowy, wynik testu |
| Pusty koszyk | Link z wiadomości i stan sesji | Link, urządzenie i moment testu |
| Brak produktów w treści | Dane produktu wymagane przy teście | ID produktu i podgląd wiadomości |
| Wiadomość po zakupie | Dostępne warunki kampanii i kolejność zdarzeń | Czas zamówienia, czas wysyłki, ustawione filtry |
Jeśli błąd się powtarza, przygotuj zgłoszenie z nazwą kampanii, identyfikatorem konta testowego, czasem zdarzenia, produktem i adresem URL powrotu. Usuń dane osobowe ze zrzutów. Przy problemie na etapie checkoutu sprawdź też diagnozę porzuconego koszyka w WooCommerce, aby porównać wspólne elementy procesu zakupowego.
Jak dopasować treść i rabaty do marży?
Rabat powinien usuwać konkretną barierę zakupu i mieścić się w marży. Najpierw sprawdź przypomnienie z produktami i możliwością uzyskania pomocy, a potem porównaj je z wariantem promocyjnym dla wybranego segmentu.
| Wariant | Kiedy testować | Miernik |
|---|---|---|
| Bez rabatu | Gdy klient może dokończyć zakup bez zmiany ceny | Zamówienia i odpowiedzi na wiadomość |
| Informacja o pomocy | Gdy barierą może być dostawa, płatność lub produkt | Kontakty z obsługą i zamówienia po kontakcie |
| Kod dla segmentu | Gdy marża pokrywa rabat i jego warunki są ograniczone | Użycie kodu i marża po rabacie |
Przed utworzeniem kodu określ minimalną wartość koszyka, produkty objęte promocją, termin i limit użyć. Porównuj warianty na tych samych zasadach i zmieniaj jedną rzecz naraz, na przykład temat wiadomości albo obecność rabatu.
Przy analizie warto rozdzielić problem z automatyzacją od problemu z procesem zakupowym. Jeśli potrzebujesz ocenić wybór partnera do usprawnienia konwersji, przeczytaj jak wybrać agencję CRO.
Jakich błędów unikać przy odzyskiwaniu koszyków?
Najczęstsze błędy wynikają z braku kontroli warunków wysyłki i oceniania kampanii po jednym wskaźniku. Wróć do checklisty po zmianie treści, integracji lub checkoutu.
- Wiele wiadomości bez sprawdzenia warunków kolejnych wysyłek.
- Rabat dla każdego klienta niezależnie od marży i wartości koszyka.
- Uznawanie kliknięcia za zamówienie.
- Test tylko na zalogowanym kliencie, bez scenariusza gościa.
- Brak testu linku na urządzeniu mobilnym.
- Zbyt częsta komunikacja bez przeglądu pozostałych wiadomości sklepu.
Zapisuj datę testu, właściciela kampanii, wersję treści i wynik testu mobilnego. Jeśli porównujesz metody i narzędzia, skorzystaj z przeglądu rozwiązań do odzyskiwania koszyków w e-commerce oraz poradnika o odzyskiwaniu koszyków w MailerLite.
Więcej poradników w tym temacie
Wspomniane narzędzia
Najczęściej zadawane pytania
Jak włączyć przypomnienia o porzuconym koszyku w IdoSell?
Czy IdoSell wysyła wiadomość o porzuconym koszyku automatycznie?
Dlaczego klient nie dostaje przypomnienia z IdoSell?
Jak sprawdzić, ile koszyków odzyskała automatyzacja IdoSell?
Czy warto dawać rabat w wiadomości o porzuconym koszyku?
Jak przetestować odzyskiwanie koszyków w sklepie IdoSell?
Krzysztof Czapnik
Founder & Technical Lead, KC Mobile
Projektuję i rozwijam strony WordPress, sklepy WooCommerce oraz aplikacje internetowe. Łączę projektowanie z programowaniem, integracjami i technicznym SEO. Projekty KC Mobile prowadzę osobiście.
Potrzebujesz pomocy z tym tematem? Napisz - odpowiem osobiście w 24h.
Potrzebujesz pomocy w tym temacie?
Czytasz poradnik „Porzucone koszyki w IdoSell: jak odzyskiwać zamówienia”. Napisz, co chcesz zrobić i na jakim etapie jesteś. Ustalimy, czy możemy pomóc i jaki zakres prac będzie potrzebny.