Shopify plan refund: jak sprawdzić możliwość zwrotu opłaty

Najpierw przypisz obciążenie do planu, aplikacji albo innej usługi, ponieważ podobne pozycje mogą mieć różnych wystawców. W panelu przejdź do Ustawienia > Rozliczenia (Settings > Billing) i otwórz rachunek z sekcji Past Bills lub bieżące koszty z View current charges. Rozbicie rachunku pozwala znaleźć nazwę pozycji, datę i numer dokumentu.

Opłaty Shopify Payments mogą być potrącane z wypłat, więc nie zawsze występują na rachunku w taki sam sposób jak subskrypcja. Jeśli nie rozpoznajesz kwoty, zestaw opis pozycji z datą obciążenia na wyciągu i numerem rachunku. Porównanie kosztów obu platform znajdziesz w materiale WooCommerce i Shopify: koszty, obsługa i integracje.

Shopify podaje, że plany są zasadniczo bezzwrotne, również gdy sklep zostanie anulowany lub nie będzie używany przez cały opłacony okres. Przy podejrzeniu błędu, podwójnego obciążenia lub szczególnej sytuacji możesz poprosić pomoc Shopify o indywidualną weryfikację. Polityka określa terminy, w których kwalifikujące się prośby mogą zostać rozpatrzone.

Spełnienie terminu nie oznacza automatycznego prawa do zwrotu. Shopify ocenia sprawę indywidualnie, a poza terminami wymienionymi w polityce standardowe opłaty za plan pozostają zasadniczo bezzwrotne. Aktualne zasady sprawdź w polityce zwrotów za plany Shopify, ponieważ to ona określa bieżące warunki.

Zwrot i kredyt to różne rozliczenia. Zwrot oznacza oddanie środków za pośrednictwem właściwego sposobu płatności, natomiast kredyt jest saldem używanym do pokrycia przyszłych opłat. Przy obniżeniu planu w trakcie cyklu Shopify może zastosować kredyt do kolejnego rachunku, a nie zwrócić niewykorzystaną część opłaty.

Sama obecność nazwy aplikacji na rachunku nie oznacza, że Shopify podejmuje decyzję o zwrocie. W Ustawienia > Rozliczenia > View current charges sprawdź, czy opłata oczekuje na rozliczenie, a w Past Bills, czy rachunek został już opłacony. Następnie otwórz Ustawienia > Aplikacje i sprawdź aplikację oraz jej cykl.

Aplikacje zewnętrzne mogą być rozliczane przez Shopify albo bezpośrednio przez dewelopera. Jeśli płatność pobiera zewnętrzny dostawca, odinstalowanie aplikacji w panelu Shopify może nie anulować subskrypcji u niego. W takim przypadku sprawdź fakturę i ustawienia konta dostawcy, a anulowanie wykonaj również w jego systemie.

Dla aplikacji opracowanych przez Shopify prośba o zwrot może być rozpatrzona, jeśli aplikację odinstalowano w ciągu 7 dni od początku jej cyklu rozliczeniowego. Ten warunek nie oznacza gwarancji zwrotu. Przy aplikacjach innych firm skontaktuj się bezpośrednio z deweloperem; szczegóły rozliczeń opisuje pomoc Shopify dotycząca opłat za aplikacje.

Dobre zgłoszenie zawiera dane, które pozwalają wystawcy odnaleźć konkretną transakcję i zrozumieć powód prośby. Przygotuj datę i kwotę, numer rachunku, nazwę planu lub aplikacji oraz datę anulowania albo odinstalowania. Dołącz potwierdzenie anulowania i zrzut pozycji, jeśli zgłaszasz błąd lub podwójne obciążenie.

W treści zgłoszenia napisz, jakiej decyzji oczekujesz i krótko wyjaśnij przyczynę. Możesz użyć układu: "Proszę o sprawdzenie opłaty [kwota] z dnia [data], widocznej na rachunku [numer]. Dotyczy [planu lub aplikacji]. Proszę o rozpatrzenie zwrotu lub korekty z powodu [powód]. Usługę anulowałem/am dnia [data]. W załączeniu przesyłam [dowody]". Nie przesyłaj pełnego numeru karty ani hasła.

Prośbę kieruj do podmiotu, który rozlicza daną pozycję. W sprawie planu lub błędnego rachunku skontaktuj się z pomocą Shopify z konta sklepu. W sprawie aplikacji zewnętrznej przejdź do Ustawienia > Aplikacje, wybierz aplikację i użyj opcji Get support albo skorzystaj z danych dewelopera w Shopify App Store.

Jeśli aplikacji nie ma już w panelu, znajdź jej wpis w Shopify App Store i wyślij wiadomość deweloperowi. Przy płatności zewnętrznej użyj konta klienta lub kanału pomocy dostawcy. Zapisz numer sprawy, datę kontaktu oraz informację, czy odpowiedź dotyczy zwrotu pieniędzy, kredytu czy korekty rachunku.

Po wysłaniu prośby możesz sprawdzić status sprawy w korespondencji i rachunkach. Jeśli zgłoszenie dotyczy także bieżącej obsługi aplikacji, płatności lub integracji, opieka nad sklepem internetowym obejmuje wsparcie techniczne przy codziennych zmianach w sklepie.

Po odmowie sprawdź, czy odpowiedź odnosi się do właściwej pozycji i czy Shopify lub deweloper rozpatrzył zwrot, kredyt czy korektę. Jeżeli zwrot został zatwierdzony, poproś o potwierdzenie daty i sposobu jego wykonania, a następnie porównaj je z historią płatności oraz rachunków.

Gdy minie termin zaksięgowania wskazany przez wystawcę, wróć do niego z numerem sprawy i potwierdzeniem decyzji. Jeśli wystawca potwierdził zwrot, ale bank go nie widzi, poproś bank lub operatora karty o sprawdzenie transakcji. Samo anulowanie subskrypcji nie potwierdza, że zwrot został wykonany.

Anulowanie subskrypcji i prośba o zwrot opłaty już pobranej to dwa odrębne działania. Przed kolejnym cyklem sprawdź Ustawienia > Rozliczenia > View current charges oraz aktywne pozycje w Ustawienia > Aplikacje. Subskrypcję rozliczaną poza Shopify anuluj bezpośrednio u dostawcy i zachowaj potwierdzenie.

Przed dezaktywacją sklepu sprawdź oczekujące opłaty i zewnętrzne abonamenty. Shopify może rozliczyć naliczone wcześniej pozycje, a dostawca zewnętrzny może wymagać osobnego anulowania. Jeśli rozważasz zmianę platformy, porównaj WordPress i Shopify dla sklepów online oraz Shopify i alternatywne rozwiązania dla sklepów.

Po zakończeniu sprawy przechowuj dokumenty potwierdzające opłatę, anulowanie i rozstrzygnięcie. Wystarczą rachunek lub faktura, potwierdzenie anulowania, korespondencja z numerem sprawy oraz dokument potwierdzający zwrot albo przyznany kredyt. Zapisz je razem z okresem rozliczeniowym, którego dotyczą.

• Shopify Planet w sklepie: jak działa, ile kosztuje i jak go skonfigurować
• Shopify: co to jest, jak działa i kiedy sprawdzi się w firmie?
• Dlaczego budowa sklepu na Shopify nie działa i jak znaleźć przyczynę
• Czy Shopify jest bezpieczne? Zabezpieczenia, ryzyka i lista kontroli dla sklepu